Twaalf maanden vast, zonder dat je het wist
Contract van twaalf maanden waar je niet om vroeg Ik heb zakelijke telefonie bij MCXess afgenomen. Nergens in het online bestelproces werd duidelijk gemaakt dat ik me twaalf maanden vastlegde. Dat hoor je pas op het moment dat je opzegt, dan verschijnt ineens artikel A.3.1 van de algemene voorwaarden. Ik heb support twee concrete vragen gesteld: bevestig de aanvang van de contracttermijn, en onderbouw dat de algemene voorwaarden bij het sluiten daadwerkelijk ter hand zijn gesteld. Op de tweede vraag is geen antwoord gekomen. Het antwoord was dat de voorwaarden "van toepassing zijn verklaard" dat is iets anders dan de vraag die ik stelde. Een verwijzing naar het document waar je bezwaar tegen maakt, is geen weerlegging van dat bezwaar. Wat de constructie compleet maakt: alles loopt onder een masterovereenkomst waarin elke dienst een eigen einddatum heeft. Zeg je het telefoonnummer op, dan tikt de Teams-licentie vrolijk door tot een andere datum. Je komt er dus in stukjes uit, en elk stukje kost je een jaar. Ondernemers: lees A.2.1 en A.3.1 vóórdat je bestelt. Bij MCXess word je niet geacht ze te lezen, je wordt geacht ze te hebben gelezen.
Geschreven door Pierik op 16 jul. 2026