Bespaar jezelf een hoop ellende!
Bespaar jezelf een hoop ellende en koop hier niks. Wij zijn bij een bezoek aan de winkel in Zoeterwoude toch overtuigd om over te gaan tot koop; een boxspring van €2300. Toevallig kregen wij dezelfde avond op facebook verschillende aanbiedingen waaronder een bed die exact hetzelfde eruit zag als die wij kochten maar dan voor €1600. De volgende dag besloten wij om telefonisch na te vragen waarom er zo een verschil was in deze bedden en prijs. Dezelfde jongen die ons de dag daarvoor vriendelijk heeft geholpen, is nu opeens (na de koop en aanbetaling) veranderd in een zeer onbeschofte verkoper. ‘Als je niet wilt kan je annuleren’. Annuleren levert namelijk 70% op van het totaalbedrag. Wij gaven aan dat dit niet onze intentie was maar puur wilden weten waarom er zo een prijsverschil was en hoopte op uitleg. Maar dat was te veel gevraagd. Prima.. Na 9 weken wachten hadden we nog niks vernomen. Bij het bellen kregen we keer op keer te horen dat we teruggebeld zouden worden. Dit is nooit gebeurd. Toen het bed eindelijk klaar was bij de fabriek kregen we de vraag om deze toch zelf op te halen ivm een beurs en drukte. Wij hebben bewust gekozen en betaald voor bezorging, omdat we het zelf niet konden ophalen. Als we dit zo graag wilden, dan moesten we wel 1,5 week wachten. Gezien wij geen keus hadden hebben we dit maar gedaan. De dag dat het bed bezorgd werd begon de ellende pas echt. Bij het uitpakken van het bed bleek het een ander model (zonder kader) en ontbraken de pootjes en alle schroeven. Daarnaast hadden wij 2 verschillende matrassen gekocht (een harde en een zachtere). Op de verpakking stond niks dus we wisten niet welke matras van wie was. Bij het bellen gaven ze aan de pootjes in de avond alsnog langs te brengen. Om 22:00 waren ze er eindelijk, maar je raad het al.. de verkeerde pootjes. Die van ons was blijkbaar bij iemand anders beland. Verder kregen we te horen dat we deze konden gebruiken totdat ze die van ons hadden. Voor wat het model betreft, het is waarschijnlijk een fout van de fabrikant gaven ze aan, maar dit is toch mooier zeiden ze! Ongelooflijk. Het verschil in de matrassen moest ik achterhalen door te kijken welke zwaarder aanvoelt. Tot op de dag van vandaag weet ik niet wat wat is. Ik betwijfel eerlijk gezegd of er überhaupt verschil in zit. Bij het in elkaar zetten van het bed bleken de schroeven van het hoofdbord te ontbreken. Snel naar de Karwei. Als kers op de taart pasten de pootjes niet (ondertussen het oude bed op laten halen). met veel pijn en moeite zijn er ergens na een paar dagen gebruikte (andere poten dan besteld) gevonden en die kon ik ophalen. Na een hele afstand naar Zoeterwoude op een zaterdagochtend bleken het andere pootjes te zijn en ook nog eens beschadigd. Na mijn ongenoegen te hebben geuit heb ik mijn weg naar huis vervolgd. Eenmaal aangekomen is er wat extra hulp opgetrommeld om te helpen met tillen om de pootjes te monteren. Je raad het niet.. ze pasten weer niet! Wat blijkt nou, de fabriek is vergeten schroefdraad te plaatsen. Er kunnen dus helemaal geen pootjes vastgezet worden. Dit telefonisch aangegeven en bewezen met een filmpje via Whatsapp geloofden ze het. Ze gaan zsm op zoek naar een oplossing en mij terugbellen. Dit was 18-01-2020. Vandaag is het 26-1-2020 en 0,0 vernomen. Ongelooflijk!! Het interesseert ze helemaal niks. Ik heb er ook helemaal geen zin meer in dus ik ga zelf maar op zoek naar een oplossing. Wij staan echt versteld hoe slecht klantenservice kan zijn. Zij spannen echt de kroon. Ze zijn aangesloten bij CBW maar dat zegt dus ook helemaal niks. Een gewaarschuwd mens telt voor 2. Besteed je zuurverdiende geld ergens waar ze wel waarde hechten aan hun klanten en service.
Geschreven door Meo123 op 02 sep. 2026