Derek heeft mijn probleem opgelost
Bij het bekijken van mijn creditcard gegevens kwam ik erachter dat dit bedrijf, waar ik nog nooit eerder van gehoord had, al een maand lang elke 2 weken afschriften deed van €64. Klacht ingediend met eis om dit scam abonnement stop te zetten en geld terug te krijgen (ik had immers nooit iets bij ze afgesloten en ook nooit diensten of producten afgenomen of ontvangen). Gelukkig wel gelijk dezelfde dag een reactie per mail ontvangen, maar de toon van de mail doet mij toch de wenkbrauwen fronsen. Zie hier een stukje uit de mail: "Zoals eerder vermeld [dit was pas 1e contact moment] en als uitzondering op ons gebruikelijke beleid, heb ik toestemming gegeven om het gefactureerde bedrag terug te storten. Deze beslissing is genomen met volledig begrip voor uw situatie, en we zijn nu klaar om de laatste stap te zetten. Om verder te gaan en af te ronden, vragen we u vriendelijk om het proces op Trustpilot te voltooien. Dit is een essentiële stap in het terugbetalingsproces [hoezo is dit een essentiële stap?!?!] Uw feedback helpt ons niet alleen te verbeteren, maar helpt ook andere klanten om weloverwogen beslissingen te nemen. Als u klaar bent, kunt u reageren met een screenshot of de link naar de beoordeling, zodat ons kwaliteitsteam uw beoordeling kan controleren en uw compensatie direct kan verwerken." Bijdeze de review. Nu afwachten of ik daadwerkelijk het geld teruggestort krijg. 1 ster voor deze bizarre klantenservice.
Geschreven door naomi tesfazghi op 29 apr. 2026