Veel beloven weinig doen
Installatie bedrijf Koster is jaren lang met tevredenheid huisleverancier geweest bij mijn partner en ik. Meneer en mevrouw Koster zijn er mee gestopt en Instain Zuidbroek heeft het overgenomen, met de belofte dat het serviceniveau het zelfde blijft. Monteur besteld voor CV-onderhoud. Blijkt dat hij een nieuwe doos met afval pakkingen heeft meegekregen (shit hapens). Hij moest dus terug van Veendam naar Zuidbroek. 10 minuten later komt hij terug. Een pakking set in de bus gevonden. Tijdens het verdere werk constant handfree met collega’s aan het telefoneren over een installatie klus waar het niet liep zoals het moest lopen (krijg je als klant allemaal mee). Laat zijn spiegeltje zien dat hij geen rookgas lekken kan detecteren (geen condens). Al met al, in ongeveer een uur gereed. Pakt in en verdwijnt. Komt de rekening, blijken daar twee uur inrekening te zijn gebracht. 1,5 uur zou naar boven afgerond zou ik nog accepteren, maar twee uur gaat tegen mijn rechtvaardigheidsgevoel in. Per mail en telefonisch laten weten dat ik dat wat gortig vond en naar het gasmeting rapport gevraagd. De dame die ik sprak, beloofde het uit te zoeken en het terug te koppen via mail of telefonisch (prima). “wij doen het anders dan Koster en voeren de gasmeting in het systeem in”. Vreemd. Daar kan je zo een printje van maken. Realiseer me echter, dat er helemaal geen meetapparatuur aan te pas is gekomen. Hierna geen reactie. Twee weken later betalingsherinnering. Ik bellen. Een meneer. “Het is vrijdag, ik ben hier alleen, maar ze zijn er mee bezig. Ik beloof u dat u maandag wordt terug gebeld. Weer een week niets. Ik begrijp het, die klanten sta je gewoon niet te woord. Wat heb je nou aan klanten. Nu wordt het een principe kwestie. Nog een mail gestuurd, dat ik een antwoord verwacht. Wacht er nog op. Alles op een rijtje: - Geen getekende werk bon. (dus geen bewijs dat een gecertificeerde monteur het werk heeft uitgevoerd en geen tijden vast gelegd, met handtekening klant) - De chaos maakt het klaar - Er is geen rookgasmeting uitgevoerd volgens de gasketelwet (We nemen het dus niet zo nauw met de wetgeving) - Creatief boekhouden - Minachting van de klant (Beloven iets te doen, maar vervolgens niets doen en je vervolgens negeren) Het doel van periodiek onderhoud is een veilige en efficiënte installatie te waarborgen. Geborgd, zodat er schriftelijk bewijs is naar de autoriteiten, ketel fabrikant tijdens garantie periode en de verzekering. Dit is nu incompleet. M.a.w. Ik voldoe niet aan de eisen, door de incompetentie van Instain Zuidbroek. Mijn partner en ik gaan opzoek naar een andere installateur.
Geschreven door Erwin Wieringa op 06 mei 2026