Ventilatieshop helaas absoluut niet aanbevelen
Ongeveer een maand geleden heb ik bij Ventilatieshop een complete DUCO-ventilatie-installatie besteld, inclusief al het benodigde montagemateriaal. Na het plaatsen van de bestelling kreeg ik bericht dat de ophangbeugels voor spirobuizen Ø125 mm en Ø160 mm niet leverbaar waren. Omdat ik deze ophangbeugels zelf al had, heb ik gevraagd om de rest van de bestelling alvast te verzenden zodat de werkzaamheden op het project konden doorgaan. Ventilatieshop bevestigde dat dit geen probleem zou zijn. Vervolgens ontving ik meerdere e-mails van DPD met een aangekondigde leverdatum. Op basis daarvan heb ik mijn installateurs drie keer naar het project gestuurd om de levering in ontvangst te nemen. DPD verscheen echter geen enkele keer. Uiteindelijk kreeg ik bericht dat ik de bestelling bij een afhaalpunt kon ophalen. Tot mijn verbazing bleek daar slechts een klein deel van de bestelling aanwezig te zijn: een paar beschadigde buizen en enkele bochten. Dit was totaal niet wat was afgesproken. Volgens Ventilatieshop zouden alleen de ophangbeugels ontbreken, maar in werkelijkheid ontbrak het grootste en belangrijkste deel van de bestelling. Nu, bijna een maand later, heb ik nog steeds het belangrijkste deel van mijn bestelling niet ontvangen. Ook krijg ik geen enkele duidelijke informatie over wanneer de levering eindelijk zal plaatsvinden. Op de website staat prominent: "Vandaag besteld, morgen in huis." Mijn ervaring is helaas het tegenovergestelde. Vandaag heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. De medewerker was zeer arrogant. Ik wees hem op hun eigen belofte "Vandaag besteld, morgen in huis" en gaf aan dat het mij niet interesseert welke problemen zij met hun vervoerder hebben. Ik wil simpelweg de bestelling ontvangen zodat mijn project verder kan. Zijn reactie was dat mijn bestelling hem niet interesseerde. Toen ik vroeg naar zijn leidinggevende, beweerde hij dat hij zelf de baas was. Ondanks mijn herhaald verzoek weigerde hij mij de contactgegevens van een hogere verantwoordelijke te geven. Ik kan Ventilatieshop helaas absoluut niet aanbevelen. Toekomstige klanten raad ik aan goed na te denken voordat zij hier bestellen. Op basis van mijn ervaring kunt u rekening houden met grote vertragingen, slechte communicatie en zelfs beschadigd materiaal. Voor professionele projecten is dit simpelweg onacceptabel.
Geschreven door Ivan op 17 jul. 2026