Geen duidelijke communicatie, veel verrassingen
Kort samengevat: het vakwerk en de inzet van de uitvoerders verdient complimenten, maar de communicatie, transparantie en klantbehandeling vanuit de organisatie zelf schieten ernstig tekort. Zonder de inzet van de vakman en technisch voorman had mijn beoordeling nog lager uitgepakt. Ik zou JouwDroomBadkamer daarom niet aanbevelen aan anderen. Het eindresultaat van de badkamer is goed geworden, en dat is vooral te danken aan de mensen die het werk daadwerkelijk hebben uitgevoerd. Zij hebben hard gewerkt, dachten mee en hebben het werk netjes opgeleverd. Over hun inzet en vakmanschap ben ik tevreden. Helaas kan ik dat niet zeggen over de communicatie en projectbegeleiding vanuit het bedrijf zelf. Op de website en in het verkoopproces wordt sterk benadrukt dat zij transparant werken en duidelijk communiceren om verrassingen te voorkomen. Mijn ervaring was helaas precies het tegenovergestelde. Bij het opstellen van de offerte kwam eerst iemand langs die achteraf onvoldoende bouwtechnische kennis bleek te hebben om een volledige en correcte offerte op te stellen. Dat werd pijnlijk duidelijk toen de projectmanager twee weken voor de start langskwam om de offerte door te nemen en een bouwtechnische tekening te maken. Nog vóór de start van het werk bleek er al meerwerk nodig dat 2000 euro extra zou kosten. Dat gaf weinig vertrouwen. De bouwtekening zelf bleek bovendien fouten te bevatten, waarvoor ik meerdere keren contact heb moeten opnemen nadat ik zelf alles had nagemeten. Tijdens het project zelf verliep de communicatie moeizaam. De projectmanager zou mijn vaste aanspreekpunt zijn, maar vragen werden slecht of onvolledig beantwoord, wat leidde tot misverstanden en spanningen. De communicatie was geregeld bot en onbehulpzaam, en in een telefoongesprek escaleerde dit zelfs tot een situatie waarin er geschreeuwd werd nadat het gesprek met een persoonlijke aanval op mij begon. Hij zei tijdens het gesprek dat hij geen tijd had om al mijn vragen steeds te moeten beantwoorden, want hij had ook nog 9 andere projecten lopen. Dat vind ik onacceptabel in een professionele klantrelatie. Verder waren er nog meerdere verrassingen tijdens het project: De vakman sprak slecht Engels en Nederlands. De communicatie verliep moeizaam, maar met de hulp van vertaalapps en wat geduld lukte het wel enigzins. De projectmanager sprak wel Nederlands, maar ik vond het communiceren met de vakman uiteindelijk nog makkelijker. Ik moest parkeerkosten betalen voor de werkers hier (dit werd mij de avond voordat ze begonnen medegedeeld, was verder nooit besproken en staat ook niet in de offerte) Bij het opstellen van de eerste offerte werd mij verteld dat ze vakmensen hadden voor alles. Een stucadoor, een tegelzetter, een loodgieter, een elektricien... Toen de projectmanager langs kwam zei die al gauw dat er maar 1 iemand komt, omdat het maar een klein project is. Doen ze altijd zo volgens hem, dus dan vind ik het zeer apart dat ik andere dingen te horen kreeg voordat ik akkoord ging met de offerte. De ochtend dat ze begonnen stond ineens een andere vakman voor de deur dan wat met mij communiceerd was. Op 1 dag tijdens het project kwamen de project manager en technisch voorman (ieder apart) onaangekondigd langs. Niet eens een appje om te laten weten dat ze onderweg zijn of überhaupt langs zouden komen die dag.Ik zat zelf in meetings de hele dag en mijn vriendin moest ze te woord staan. Tijdens het project bleek dat de muren/plafond scheef lopen in de badkamer, waardoor een hoogteverschil zichtbaar zou zijn. Mij werd geadviseerd om het plafond te verlagen ipv te stuccen. Dat zou dan 700€ excl. BTW en materialen zijn. In de meerwerk offerte stond niet duidelijk waar ik dan precies voor betaal, en na een paar keer vragen kreeg ik te horen dat het standaard tekst was wat ze niet kunnen aanpassen. Daar ben ik niet mee akkoord gegaan en het plafond is gewoon gestuct. Ziet uiteindelijk prima uit, dus was allemaal niet nodig.
Geschreven door Jason op 01 mrt. 2026