Slechte bezorging + service
Ik heb op 3 juli 2026 een bestelling gedaan met een standaardlevering (1 - 3 werkdagen). Op 7 juli 2026 heb ik per mail contact opgenomen, omdat ik in Mijn DHL zag dat de pakketen vertraging oplopen in verband met adresgegevens onjuist. De bestelling is opgesplitst in twee pakketten. Het antwoord was dat ze op dit moment niks konden doen en ik over 4-5 werkdagen weer contact op kon nemen zodat er een case bij DHL aangemeld kon worden. Op 13 juli 2026 heb ik weer per mail contact opgenomen, omdat ik een melding kreeg in mijn DHL dat pakket 1 retour gestuurd werd naar Søstrene Grene vanwege onjuiste adresgegevens. Het andere pakket staat nog in onderzoek bij DHL. Tot mijn verbazing was het antwoord dat Søstrene Grene niks voor mij kan betekenen. Het aanmaken van een case, waar zij het eerder over hadden, was niet mogelijk. Op de vraag wanneer ik mij bestelling kan verwachten of dat ze überhaupt een indicatie kunnen geven, werd aangeven dat dit niet gezegd kan worden. Ook heb ik gevraagd of het mogelijk is dat mijn bestelling nogmaals verstuurd kon worden naar mij of het filiaal in Groningen, maar ook dit is niet mogelijk. Een oplossing wordt niet geboden. Al met al vind ik het een waardeloze communicatie & service en is dit eenmalig dat ik hier een bestelling plaats. Krijg het gevoel dat ik opgelicht wordt. Iets wat ik totaal niet had verwacht, omdat het ook filialen heeft in Nederland. Misschien nog goed om aan te vullen; ik heb mijn bestelling niet gekocht in het dichtstbijzijnde filiaal, omdat het daar niet op voorraad is.
Geschreven door Merel op 19 jul. 2026