Mijn kaasschaaf begaf het - Dit is wat Boska onder 'crème de la crème' verstaat
Mijn kaasschaaf begaf het, na 20+ jaar. Een prima Curver, die altijd scherp is gebleven, en destijds hoogstens een paar gulden gekost zal hebben. Een vervanger zoeken dus. Ik kom onbedoeld in het premium segment terecht. Boska beweert nml. zelf met de Monaco Plus 'de crème de la crème onder de kaasschaven' te leveren, én met levenslange garantie. Kost € 17 (eigenlijk vrij absurd voor een kaasschaaf), maar ik dacht: ik ga weer voor kwaliteit. En met deze kaasschaaf kunnen volgens Boska alle soorten kaas (zacht-hard), fruit, groenten e.d. geschaafd en geschild worden. Een echte all-rounder. Het ding bleek na uitpakken echter vervolgens botter dan een baksteen te zijn, en heeft geen seconde het enige gedaan wat -ie zou moeten doen: kaas schaven. En zelfs een komkommer schillen bleek totaal onmogelijk. Het heeft er alle schijn van dat deze schaaf helemaal niet geslepen is. Ofwel: resultaat van een slordig productieproces, en duidelijk nul kwaliteitscontrole. Contact opgenomen met Boska. Dit bedrijf blijkt iemand in dienst te hebben genomen als 'Customer Happiness officer' (op het moment dat je dat leest moet je eigenlijk al nattigheid voelen). Iemand die duidelijk niet in staat is om iets zinnigs te doen, maar bij Boska de vrijheid heeft gekregen om klanten die problemen ondervinden met volkomen onbruikbare, mislukte producten, zo lang mogelijk aan het lijntje te houden. In een hele trits e-mails vroeg ze steeds weer om (ook persoonlijke) informatie, en vervolgens om een video te maken en te sturen waarop het wanproduct wordt gedemonstreerd. Die video zegt ze vervolgens niet te kunnen afspelen (terwijl iedereen in mijn omgeving dat moeiteloos doet, zelfs op een telefoon van 10+ jaar oud). Wanneer ze na vele mails de irritatie van deze klant blijkbaar begint op te merken (misschien zei een Senior Customer Happiness Officer: 'Hihi, deze begint nu echt geïrriteerd te raken!') vraagt ze vervolgens om ook nog screenshots van de video te maken en die toe te sturen, zodat 'de product designers daarvan kunnen leren'. Verbijsterend. Ik koop 'de crème de la crème onder de kaasschaven' die volkomen stomp is door een falend productieproces, het ontbreken van elke quality control, en ben vervolgens dagenlang tijd kwijt aan een geit die me aan het lijntje houdt en helemaal níets oplost, in plaats van alsnog simpelweg te leveren waarvoor ik betaald heb. En daar is dit bedrijf duidelijk niet toe bereid. Dat in een tijd van personeelskrapte Boska er juist veel heil in ziet om dit soort figuren in dienst te nemen om klanten af te poeieren is eigenlijk te lachwekkend voor woorden. In de winkel waar het product gekocht is werd me trouwens voorgesteld dat zij de schaaf zélf zouden gaan slijpen. Hoeveel idioter kan het worden? Deze nieuwe kaasschaaf zou, geslepen met de expertise van Boska, zó goed zijn dat ik er juist daarom € 17 betaald heb. Wanneer het ding vervolgens volkomen bot blijkt te zijn, stelt de winkel me voor om er dan zelf maar even aan te gaan slijpen. Dit is alsof je een Ferrari koopt, waarin vervolgens de dealer de motor vervangen heeft door iets waarmee je er ook wel in kunt rijden, en het stuur maar heeft vervangen door een exemplaar uit een oude Ford, omdat je daarmee ook kunt sturen. De kaasschaaf ligt inmiddels in een kliko. Dit gaat nog heel lang nazingen Boska
Geschreven door Pieter op 03 jul. 2026