Wat een drama.
Geachte heer/mevrouw, 17 mei 2026 Via deze weg wil ik een ernstige klacht indienen over de McDonald’s-vestiging in McDonald's Oud-Gastel. Ik kom al ongeveer 13 jaar regelmatig bij deze vestiging, meerdere keren per week, meestal om koffie te drinken. In al die jaren heb ik gezien dat de situatie daar structureel slecht is geworden en eigenlijk nooit echt verbeterd. Ik heb in die periode honderden verschillende medewerkers en managers zien komen en gaan, wat voor mij ook aangeeft dat er intern veel mis lijkt te zijn. Mijn grootste klacht gaat over de hygiëne binnen de vestiging. Het is er regelmatig smerig. Tafels, vloeren en bepaalde plekken in het restaurant blijven soms dagenlang vies. Sommige plekken zijn na een week nog steeds niet schoongemaakt. Ik heb hier meerdere keren melding van gemaakt bij medewerkers en management, maar er verandert vrijwel niets. Daarnaast heb ik meerdere keren gezien dat medewerkers bij het maken van koffie hun vingers ín de koffiekop of kom houden terwijl deze onder het apparaat wordt geplaatst. Dat is simpelweg onhygiënisch en absoluut niet professioneel binnen een horecazaak. Ook hierover heb ik diverse keren iets gezegd, zowel tegen medewerkers als tegen managers, maar het gedrag blijft terugkomen. Verder ervaar ik de klantvriendelijkheid als bijzonder slecht. Klanten worden vaak genegeerd aan de kassa en moeten regelmatig lang wachten voordat iemand überhaupt reageert of een bestelling opneemt. Het gevoel dat je als klant krijgt, is dat je alleen belangrijk bent op het moment dat je betaalt. Daarna lijkt interesse, service en respect volledig te verdwijnen. Wanneer je ergens iets van zegt, reageren medewerkers en managers vaak geïrriteerd, verdedigend of helemaal niet. De houding die wordt uitgestraald is eerder: “waar maak je je druk om?” in plaats van dat klachten serieus worden genomen. Dat vind ik erg teleurstellend, zeker omdat ik al jarenlang vaste klant ben. Ik vind het jammer dat ik deze klacht moet schrijven, maar na jarenlang dezelfde problemen te zien en meerdere keren intern melding te hebben gemaakt zonder verbetering, voel ik mij genoodzaakt dit officieel neer te leggen. Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om deze situatie serieus te onderzoeken en maatregelen te nemen op het gebied van: Hygiëne en schoonmaak Professioneel werken met voedsel en dranken Klantvriendelijkheid Begeleiding en aansturing van personeel en management Ik ontvang graag een bevestiging van ontvangst van deze klacht en hoor graag welke stappen hierin worden genomen? ********* Het antwoord van McDonalds gastenrelaties: 18 mei 2026 Hartelijk dank voor uw bericht. Wij begrijpen dat uw ervaring, tijdens uw bezoek aan het McDonald's restaurant Oud Gastel, voor u aanleiding is geweest om deze email te schrijven. Wij hebben uw email met het betreffende restaurant zorgvuldig bekeken. Op basis van onze bevindingen herkennen wij ons echter niet in het door u geschetste beeld. Ook de resultaten uit onze interne en externe kwaliteitsmetingen ondersteunen dit beeld niet. Gelet hierop denken wij dat het voor u wellicht beter is om in de toekomst een andere locatie te kiezen om uw dagelijkse koffie te nuttigen. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, mocht u nog een vraag hebben, vernemen wij het graag. Met vriendelijke groet, McDonald’s Nederland Team Gastenrelaties ********
Geschreven door Bart op 19 jun. 2026