Bizarre ervaring opgedaan met debiteurenafdeling
Bizarre ervaring opgedaan met AB Lekdetectie. Tevens vinden wij het bijzonder dat dit bedrijf eerst heeft geprobeerd deze ervaring (zonder succes) te censureren door een melding van 'schadelijke inhoud' bij Trustpilot te maken, terwijl onze ervaring feitelijk kan worden aangetoond middels e-mailcorrespondentie. Vermoedelijk lek Voor mijn tante AB Lekdetectie ingeschakeld vanwege een vermoedelijk lek. Aan de monteur lag het niet: prima werk verricht, snel en keurig lekdetectierapport opgemaakt. Eerste ervaring was dus zeer goed. Debiteurenafdeling Na enkele maanden belt de debiteurenafdeling. De medewerkster aan de telefoon sprak direct op geagiteerde toon en stelt dat de factuur - die ik nooit ontvangen had - nog steeds niet betaald was (?) Hierbij gaf ik aan dat de factuur waarschijnlijk dan nog bij mijn tante lag. Zoals was afgesproken moest de factuur namelijk naar haar worden verzonden. Helaas viel er lastig te communiceren met de medewerkster. Omdat zij zo gefrustreerd reageerde, gaf ik aan dat paniek niet nodig was. Er was vast iets misgegaan bij hun of bij ons, en dan lossen het toch gewoon op? De toon veranderde echter niet en het gesprek bleef eenrichtingsverkeer. De medewerkster eiste een directe toezegging dat ik vandaag zou betalen. Ik herhaalde dat wij later op de dag contact kunnen hebben, maar dat ik eerst even navraag moest bij mijn tante om te kijken of de factuur wel bij haar was aangekomen. Ik kon mij namelijk niet voorstellen dat mijn tante een factuur niet zou betalen, het klonk dus eerder als een administratieve fout bij AB Lekdetectie. De medewerkster verwarde deze normale manier van afstemmen steeds met het ‘innemen van een defensieve opstelling’. Na twee mislukte pogingen deze mevrouw wat te kalmeren, werd de toon dreigender ('U moet vandaag betalen/vanaf morgen schakelen wij een incassobureau in'). Met deze onnodige escalatie gaf ik aan het gesprek te moeten beëindigen en alleen nog per e-mail te kunnen communiceren. Administratieve fouten Na het per e-mail aandringen op intern onderzoek kreeg ik vier 'aanmaningen als bewijzen' toegestuurd. Wat bleek? Deze hadden zij zelf allemaal naar het verkeerde e-mailadres gestuurd... Gedrag medewerkster Al met al een hoop negatieve emotie en een behoorlijke dosis klantonvriendelijkheid, voor iets dat heel simpel opgelost had kunnen worden met een fatsoenlijk telefoontje of intern onderzoek. Uitblijven excuses Enige excuses of vorm van zelfreflectie is uitgebleven. Het was volgens deze mevrouw slechts 'de mogelijke verklaring dat het hierdoor misgegaan was'. De factuur werd nogmaals verstuurd alsof er niets gebeurd was. Het voelt heel vervelend door een bedrijf indirect als wanbetaler te worden uitgemaakt. Nog vervelender is het dat AB Lekdetectie geen verantwoordelijkheid neemt, zelfs nadat blijkt dat zij zelf herhaaldelijk fout gezeten hebben en zij ons onjuist hebben bejegend. Review Heel erg jammer. Mijn tante was namelijk heel goed geholpen door de monteur en had daarom in eerste instantie een zeer goed woord over dit bedrijf. Nu niet meer. Onze eerlijke mening: Monteur: 5/5 sterren Debiteurbeheer: 1/5 sterren Voor ons geldt dat wij hun fout hebben moeten ontdekken en dit van onze kant uit netjes opgelost hebben. Door deze zeer negatieve ervaring met de de medewerkster zullen wij AB Lekdetectie hierdoor nooit meer aanraden.
Geschreven door Jerry de Bruijn op 26 jun. 2026