Afrekening verbruik appartementen
Wij werken met Techem voor de verdeling van verwarmings- en warmwaterkosten in een gebouw met 4 appartementen. We kregen een afrekening met compleet onlogische verhoudingen: meer dan €1.500 voor één appartement en amper enkele euro’s voor twee andere. Toen we dat meldden, kregen we het antwoord dat hun meters perfect werken en dat het probleem waarschijnlijk aan onze installatie lag. Op hun advies hebben we een erkende verwarmingsinstallateur laten komen: het officiële verslag bevestigde dat onze installatie technisch volledig in orde is. Toch bleef Techem bij zijn standpunt en hebben we een technische controle van hun meters aangevraagd. De eerste afspraak mislukte door gebrekkige communicatie over de nood aan toegang tot de appartementen. Daarna volgden maanden van trage en zeer onvriendelijke communicatie. Een tweede controle werd in oktober uitgevoerd, maar ondanks onze mail in half november met de vraag naar een verslag, een verklaring en een (her)berekende afrekening, kregen we gewoon geen antwoord meer. Zelfs na een aangetekende zending komen ze niet in actie! Samengevat: zeer onlogische afrekening, verantwoordelijkheid meteen afgeschoven naar de klant, trage en rommelige opvolging, en uiteindelijk helemaal geen reactie meer, terwijl wij met onze huurders en de openstaande afrekening blijven zitten. Dit is totaal geen betrouwbare en klantgerichte partner.
Geschreven door Giles Schelck op 22 dec. 2025