Goede personen worden teleurgesteld door falende systemen.
Ik dacht slim te zijn door het geheugen direct bij de leverancier te bestellen. Dat had ik beter niet kunnen doen. Vier keer contact gelegd via de chat. De eerste keer ging over het geheugen zelf en de persoon wist me haarfijn uit te leggen welk type ik nodig had voor mijn PC. Het bestellen ging vervolgens gruwelijk fout. Ten eerste werkt de website alleen fatsoenlijk in Chrome, niet in Edge of Firefox. Hierdoor miste informatie en vinkjes. Toen ik daar achter kwam en naar een andere browser overstapte, werkte er opeens veel functionaliteit wel. Ik had al een account op de website aangemaakt om de bestelling te plaatsen. Het betalen via Creditcard ging 3 keer fout. Via Paypal werkte het wel, maar omdat mijn Paypal account aan een ander e-mailadres is gekoppeld dan het adres waarmee ik het Crucial-account heb aangemaakt, werd mijn bestelling niet aan het account gekoppeld en was ik opeens een "gast". Op zich geen probleem, maar daardoor kon ik de bestelling nergens terugvinden. Het zou binnen 10 dagen geleverd worden. Op dag 10 contact gezocht via chat. Het geheugen was niet op voorraad en zou over 7 dagen beschikbaar zijn. Ik had daar een mail over moeten ontvangen, maar dat blijkt het systeem vergeten te zijn. Excuses van de behulpzame medewerker. 7 dagen later contact gezocht. Het geheugen was inmiddels binnen, maar mijn order leek niet goed in het systeem te staan. Geëscaleerd, binnen 24 uur zou ik een mail krijgen met een bevestiging of annulering. Bij een annulering kon ik de bestelling opnieuw plaatsen en kiezen voor "express delivery", het zou dan de dag erna binnen komen. De kosten daarvoor zouden wel voor mij zijn, maar de vriendelijke medewerker snapte ook wel dat dat niet handig was en ik het geld daarvoor terug zou krijgen. 48 uur later toch nog maar eens in de chat geklommen, want nog geen mail gehad. De bestelling kon niet verwerkt worden en werd geannuleerd. Het geld wordt teruggestort en ik kon de bestelling opnieuw plaatsen. Ik heb inderdaad een nieuwe bestelling geplaatst. maar bij Azerty (zie andere review) en zeker niet bij Crucial. De gesproken medewerkers waren allemaal vriendelijk en vonden het erg vervelend. Ik had uiteindelijk dezelfde dag het geld nog terug op mijn Paypal rekening. Dat zit dus allemaal wel snor. Met zo'n manke website en systeem kun je de beste klantenservice ter wereld hebben, maar kun je klanten nog niet tevreden stellen. Met het Crucial geheugen (van Azerty) zelf overigens niks mis mee, dat draait als een zonnetje in mijn PC.
Geschreven door Maarten Sax op 02 sep. 2026