Review over Duurzaam Totaal Onderhoud…
Review over Duurzaam Totaal Onderhoud uit Deventer In oktober 2024 vroegen wij via werkspot een offerte om de dakbalken onder het dak van ons huis te schilderen. De offerte was aantrekkelijk dus wij gingen akkoord. In maart 2025 zouden de werkzaamheden beginnen. Er waren al wat misverstanden over mail verkeer wat niet aankwam, wel verstuurd nooit ontvangen maar ja dat kan gebeuren. In maart 2025 duurde het nog twee afspraken verder (1x kapotte accu, 1 x aanrijding met de bus) voordat een aantal mannen en ook de eigenaren van DTO langskwamen om naar wij dachten met de werkzaamheden te starten. Al wel vreemd dat er geen stijger meegenomen was. Na inspectie van de dakrand zeiden ze dat er te veel dak delen rot waren en dat ze adviseerden een heel nieuw dak te leggen. Op onze vraag om het maar weer dicht te maken zodat we daar even over konden nadenken werd gezegd dat dat niet kon en dat we nu een beslissing moesten nemen. Er werd op een A4tje een offerte gemaakt met de mededeling dat dit echt een mooie aanbieding was en dat ze er voor ons iets heel moois van zouden maken. We konden niet bevroeden dat dit het begin zou worden van een ellende die nu pas, in mei 2026, (nadat we een ander bedrijf het prutswerk hebben laten herstellen door het dak opnieuw te leggen) eindelijk achter de rug is. DTO heeft in het afgelopen jaar op geen enkele manier aangetoond bekwaam te zijn voor het werk dat ze zeggen te doen. Communicatie is rond uit slecht. Er wordt van alles beloofd zodat je denkt dat het goed komt en vervolgens laten ze je gewoon weer barsten. Afspraken worden niet nagekomen en ingehuurd personeel was bij onze klus niet kundig waardoor veel stress gehad hebben, lekkages, frustratie en een flinke kostenpost om alles weer te herstellen. Bij dit bedrijf nooit het grootste gedeelte al betalen voor het klaar is, zoals wij gedaan hebben. Aandachtspunten voor Duurzaam Totaal Onderhoud: - Zorg voor duidelijke communicatie en wees eerlijk. - Wees hierin proactief: neem initiatief als iets niet gaat lukken en neem dan contact op. Als klant is het erg vervelend om steeds te moeten bellen, mailen, appen en geen gehoor te krijgen. Zeker als het om door jullie werkzaamheden veroorzaakte lekkages gaat. - Houd je aan de afspraken. Kun je niet op een afspraak komen laat dit dan weten en maak een nieuwe. Zeg niet dat je langskomt om lekkage te herstellen en kom dan niet opdagen. Laat dan iig weten dat je niet komt. Doe geen beloftes die je niet na kunt komen. - Zorg voor bekwaam personeel ook al maak je gebruik van ingehuurde zzpers. - Werk veilig: zorg voor stijgers, ladders en een container om afval in te storten. - Heb zorg voor de materialen van je klant. Zoals zonnepanelen met hun bijbehorende materialen, gootstukken rond dakramen en het bestaande zink en loodwerk. Herstel dit indien nodig op een duurzame manier. - Houd supervisie op personeel dat niet geschoold is om een dak te leggen zodat de basis van een dak (het frame van tengels en latten) iig goed ligt. (afstand tussen de latten was niet consistent en niet volgens de normen. Dakpannen lagen niet in lijn en niet vast). Dit voorkomt enorm veel ellende, tijd en geld. - Neem je verantwoordelijkheid indien het werk aantoonbaar ondeugdelijk is en vergoed de kosten aan de klant die deze maakt om het conform de richtlijnen in orde te maken. Zeker nadat je juridisch gebruik hebt gemaakt van je recht op herstel en er dan nog steeds ernstige mankementen zijn.
Geschreven door Monique op 14 mei 2026