Verkoper onbereikbaar, bestelling niet geleverd.
De bestelling die ik heb gedaan is nooit geleverd. De verkoper neemt de telefoon niet op (ik heb twee keer een half uur aan de lijn gehangen op meerdere dagen). We zijn nu bijna drie weken verder, ik vraag me af of ik niet gewoon in een of andere zwendel ben getrapt. Ik zie op andere review sites dat ik niet alleen ben met mijn problemen (trustpilot/google). Als je op thermall.nl op de link van "the feedback company" drukt kom je op reviews van kachelmaterialenshop.nl met hetzelfde fysieke adres als thermall.nl met glanzende reviews, dit stinkt ook naar de misdaad. Edit: Het telefoonnummer heb ik nog een paar keer geprobeerd zonder resultaat. Uiteindelijk toch contact gekregen via een Whatsapp nummer wat ik gevonden heb op de site, ze zijn gaan zoeken en hadden toch wel de materialen op voorraad. Paar dagen later is het later door DHL thuisbezorgd. De tegels die ik besteld had waren wel drijfnat en er zat een groen laagje mos/algen oid op. De twee die ik in de kachel heb geplaatst braken bij het langzaam opwarmen al na een hoop gepiep en enorme stank, ze blijven wel op hun plek staan dus we houden het maar zo. Ik had een reserve steen achter de kachel gezet om te drogen, die brak in tweeën bij een temperatuur van ongeveer 65 graden (IR thermometer). Waarschijnlijk had ik veel meer geduld moeten hebben en ze eerst dagenlang op kamertemperatuur moeten laten drogen ofzo. PS: Thermall/kachelmaterialen heeft contact met mij opgenomen en excuses aangeboden voor het verloop. Blijkbaar hebben ze het heel druk waardoor contact moeilijk is en is er nog onderhoud bezig met de website waardoor de status van bestellingen niet goed te volgen is. Er is ook nog niet te zien of items op voorraad zijn of dat ze eerst besteld moeten worden bij een derde, dus er is geen enkele indicatie van een geschatte levertijd. Er zou na een week een email gestuurd zijn dat de producten niet op voorraad waren maar dat is niet helemaal goed gegaan.
Geschreven door Anonymous op 15 nov. 2023