Twee maanden verder…
Ik schrijf bijna nooit negatieve reviews, maar ik wil anderen waarschuwen voordat ze hier bestellen. Op 14 juni heb ik twee identieke lijsten besteld die naast elkaar moeten hangen. De levering duurde bijna drie weken. Eén lijst kwam beschadigd aan. Er werd een vervangende lijst gestuurd, maar ook die kwam beschadigd aan. Inmiddels zijn we 37 dagen verder en heb ik een enorme hoeveelheid e-mails met de klantenservice uitgewisseld, zonder dat er een echte oplossing is gekomen. Het contact verloopt ontzettend stroef. Ik heb voortdurend het gevoel dat mijn e-mails niet goed worden gelezen. Er wordt steeds maar op een deel van mijn bericht gereageerd, waardoor ik dezelfde uitleg steeds opnieuw moet geven. Als compensatie blijf ik een gratis poster of 15% korting op een volgende bestelling aangeboden krijgen. Daar heb ik helemaal niets aan. Ik heb al twee posters gekocht; ik had juist lijsten nodig. Bovendien ben ik na deze ervaring absoluut niet van plan hier ooit nog iets te bestellen, dus een kortingscode is voor mij geen enkele compensatie. Nog frustrerender is dat de website telkens vastloopt wanneer ik een poster probeer uit te zoeken. Ik heb dit meerdere keren gemeld, maar dit probleem wordt volledig genegeerd. Toch blijft de klantenservice dezelfde compensatie aanbieden die ik door hun eigen website niet eens kan gebruiken. Ook wordt steeds gesproken over een terugbetaling van één lijst. Ik heb echter bewust twee identieke lijsten besteld die samen naast elkaar moeten hangen. Dat heb ik meerdere keren uitgelegd, maar ook daar lijkt niet naar geluisterd te worden. Tot slot ben ik erg teleurgesteld over de kwaliteit van de lijsten. Ze zijn ontzettend fragiel. Dat inmiddels twee exemplaren beschadigd zijn aangekomen, geeft mij weinig vertrouwen in de kwaliteit van het product en de verpakking. Uiteindelijk is niet eens de beschadigde lijst mijn grootste teleurstelling, maar de manier waarop de klantenservice met mijn klacht is omgegaan. Ik heb zelden zo’n frustrerende ervaring gehad. Mijn advies: bestel hier geen lijsten. De kwaliteit valt tegen en als er iets misgaat, moet je rekening houden met een lange en moeizame afhandeling waarbij je steeds opnieuw hetzelfde moet uitleggen Update 10 augustus: Helaas is het probleem nog steeds niet opgelost. Inmiddels heb ik voor de derde keer een beschadigde lijst ontvangen. Mijn bestelling is op 14 juni geplaatst, dus we zijn inmiddels bijna twee maanden verder. Van de vier lijsten die ik inmiddels heb ontvangen, zijn er drie beschadigd aangekomen. Ik heb meerdere keren gevraagd om de lijsten beter te verpakken, maar ook deze derde vervangende lijst is beschadigd aangekomen. De verpakking biedt naar mijn mening onvoldoende bescherming voor zulke kwetsbare lijsten. Wat ik daarnaast erg frustrerend vind, is dat Postery weigert de enige onbeschadigde lijst terug te nemen. Ik heb twee identieke lijsten besteld die naast elkaar moeten hangen. Ik heb dus niets aan één losse, onbeschadigde lijst als ik uiteindelijk niet over twee goede exemplaren beschik. Voor mij zou de meest redelijke oplossing daarom zijn om beide lijsten terug te nemen en het volledige bedrag te vergoeden. Na bijna twee maanden en drie beschadigde leveringen vind ik dat een heel redelijk verzoek.
Geschreven door Anna op 10 aug. 2026