1 ster – Teleurstellende ervaring van bestelling tot levering
Op 2 juli 2026 heb ik een Kentia palm (Howea forsteriana) besteld bij MyPalmShop. Op de website werd een levertijd van 1 à 2 werkdagen beloofd. In werkelijkheid werd de bezorgdatum meerdere keren zonder duidelijke uitleg uitgesteld. Uiteindelijk werd de plant pas bijna een week later geleverd. Tijdens de vertraging heb ik meerdere e-mails gestuurd met het verzoek om duidelijkheid over de levering. Hierop heb ik geen enkele reactie ontvangen. Ook telefonisch bleek het bedrijf niet bereikbaar. Door het uitblijven van communicatie heb ik MyPalmShop uiteindelijk formeel in gebreke gesteld. Bij aankomst bleek mijn zorg helaas terecht. De palm had zichtbaar geleden onder het lange transport in een afgesloten doos tijdens warm zomerweer. Drie stelen en meerdere bladeren waren geel verkleurd. Daarnaast was de plant kleiner dan de maat die op de website werd vermeld en kwam ook de potmaat niet overeen met de productspecificaties. Verder viel mij op dat meerdere bruine bladpunten waren afgeknipt en dat verschillende bladeren duidelijke knipranden vertoonden. Dat gaf mij de indruk dat beschadigingen vóór verzending waren bijgewerkt, waardoor ik weinig vertrouwen had in de kwaliteit van de geleverde plant. Na ontvangst heb ik de bedrijfsgegevens gecontroleerd. Daarbij trof ik tegenstrijdige informatie aan. In de algemene voorwaarden van MyPalmShop wordt Gardenpalms Europe B.V. met KvK-nummer 01158607 vermeld. Uit openbare gegevens blijkt dat deze vennootschap in 2025 failliet is verklaard. Op mijn factuur en andere onderdelen van de website kom ik echter gegevens tegen die verwijzen naar 123planten. Hierdoor was voor mij onduidelijk met welke onderneming ik uiteindelijk zaken deed en welke bedrijfsgegevens van toepassing waren. Opvallend vind ik ook dat MyPalmShop een Trusted Shops-keurmerk voert. Mijn persoonlijke ervaring staat daar echter haaks op: ondanks dit keurmerk kreeg ik geen reactie op mijn e-mails, was het bedrijf telefonisch niet bereikbaar en werd een plant geleverd die naar mijn mening niet voldeed aan de verwachtingen en de vermelde specificaties. Alles bij elkaar heeft dit geleid tot een zeer teleurstellende ervaring: een veel te late levering, geen bereikbare klantenservice, een plant die zichtbaar schade heeft opgelopen tijdens het transport, afwijkingen ten opzichte van de productinformatie en onduidelijkheid over de bedrijfsgegevens. Op basis van mijn ervaring kan ik MyPalmShop helaas niet aanbevelen.
Geschreven door Roy Richter op 21 jul. 2026