Slechtste levering en klantenservice…
Slechtste levering en klantenservice die ik ooit heb meegemaakt. Op 20/06/2026 bestelde ik een paviljoen van 3 x 4 meter, gelukkig betaald via PayPal. De levering verliep meteen problematisch. Op 26/06/2026 werd slechts een deel van de bestelling geleverd; de rest volgde pas vier dagen later via UPS. Beide pakketten waren volledig opengescheurd en zwaar beschadigd. Na controle bleek ook de inhoud ernstig beschadigd te zijn en ontbraken er tal van kleine onderdelen. Na mijn klacht bood Gardenway eerst een vergoeding van €80 aan. Toen ik aangaf dat dit onaanvaardbaar was, werd het bedrag verhoogd naar €150. Blijkbaar begreep men niet dat een financiële tegemoetkoming het probleem niet oplost wanneer essentiële onderdelen ontbreken. Zonder die onderdelen kan het paviljoen immers niet eens gemonteerd worden. Toen ik aangaf het product te willen retourneren, kreeg ik te horen dat de retourkosten voor mijn rekening zouden zijn. Dat was voor mij onaanvaardbaar. Pas nadat ik een geschil opende via de juridische dienst van PayPal, kwam er eindelijk beweging in het dossier. Gardenway stemde er toen mee in om alle ontbrekende en beschadigde onderdelen te vervangen. Ongeveer drie weken later werden deze onderdelen eindelijk geleverd. Helaas bleek ook het vervangende wanddoek een fabricagefout te hebben. Opnieuw werd eerst geprobeerd het probleem af te kopen met een korting van €20, wat ik uiteraard heb geweigerd. Uiteindelijk werd ook dit onderdeel een week later vervangen. Deze hele situatie heeft weken aangesleept en mij heel wat frustratie en slapeloze nachten bezorgd. De foto’s die ik toevoeg tonen slechts een klein deel van de schade en de problemen waarmee ik geconfronteerd werd. Ik verwacht van een bedrijf dat producten in deze prijsklasse verkoopt een degelijke kwaliteitscontrole, een correcte levering en vooral een klantgerichte oplossing wanneer er iets misloopt. Helaas schoot Gardenway op al deze vlakken ernstig tekort.
Geschreven door Michel Dresen op 22 jul. 2026