Niet bestellen
Ik heb bij Refined Amsterdam een kledingstuk besteld. Helaas wijkt het ontvangen product op meerdere duidelijke punten af van de productafbeeldingen op de website. Ik heb het product op de dag van ontvangst willen retourneren en heb direct contact opgenomen met de webshop. Ondanks meerdere verzoeken kreeg ik aanvankelijk geen retourinstructies. In plaats daarvan werd mij gevraagd eerst foto's te sturen en kreeg ik verschillende voorstellen om het product te houden: eerst 20% terugbetaling of 75% winkeltegoed, en later 50% terugbetaling. Uiteindelijk kreeg ik een retouradres in China. De retourkosten zijn volgens de webshop voor de klant en eventuele douanekosten kunnen worden ingehouden op het terug te betalen bedrag. Dit had ik bij het bestellen van een webshop die zich als Nederlandse onderneming presenteert niet verwacht. Ik hoop dat ik met deze review andere consumenten kan behoeden voor dezelfde fout. Ik raad consumenten die een vergelijkbare ervaring hebben aan om hiervan melding te maken bij ACM ConsuWijzer, zodat eventuele structurele problemen met deze webshop onder de aandacht van de ACM komen.
Geschreven door Saskia op 22 jul. 2026