Zeer slechte ervaring
Buitengewoon Reizen profileert zich als specialist in reizen voor mensen met een beperking. Juist daarom waren wij, als twee begeleiders van een groep van zes jongvolwassenen met een verstandelijke beperking, waarvan een aantal daarnaast een autismespectrumstoornis heeft, verbijsterd over wat er tijdens deze reis allemaal is misgegaan. Op meerdere cruciale onderdelen liet Buitengewoon Reizen onacceptabele steken vallen. Op Schiphol was de luchthavenassistentie niet goed geregeld. Er was slechts voor één persoon assistentie aangevraagd in plaats van voor zes personen, waardoor er onrust inde groep ontstond. Dit viel onder de verantwoordelijkheid van Buitengewoon Reizen. Een dag voor vertrek heb ik Buitengewoon Reizen nog gebeld met de vraag of de stoelindeling bekend was. Mij werd verteld dat stoelreserveringen alleen tegen betaling mogelijk waren. Uiteindelijk bleken meerdere cliënten op een nooduitgangplaats te zijn ingedeeld. Dat is volgens de veiligheidsvoorschriften niet toegestaan. Hierdoor moesten zestien passagiers worden verplaatst voordat het vliegtuig kon vertrekken. Van een organisatie die zich specialiseert in reizen voor mensen met een beperking verwacht ik dat zij dit soort risico’s vooraf onderkent en voorkomt. Bij aankomst in Bulgarije bleek vervolgens dat het hotel niet eens wist dat het om een groep mensen met een verstandelijke beperking ging. De kamers waren wel geboekt, maar de essentiële informatie over onze doelgroep was niet doorgegeven. Daardoor werd onze groep verdeeld over de vierde en de zesde verdieping. Juist het doorgeven van dit soort essentiële informatie is een kerntaak van Buitengewoon Reizen. Nadat ik Buitengewoon Reizen hierover had geïnformeerd, kreeg ik vooral te horen dat overal bevestigingen van waren en dat zaken wel waren aangevraagd. Wat ik miste, was dat Buitengewoon Reizen verantwoordelijkheid nam voor de opeenstapeling van de gemaakte fouten. In plaats daarvan kreeg ik vooral het gevoel dat de verantwoordelijkheid voor de cruciale missers buiten de eigen organisatie werd gelegd en met de vinger naar andere betrokken partijen werd gewezen. Een enkele fout kan gebeuren. Maar dit was geen enkele fout. Dit was een opeenstapeling van organisatorische missers. Voor een organisatie die zich presenteert als specialist in reizen voor mensen met een beperking is dit voor mij onacceptabel.
Geschreven door Angelique op 26 jul. 2026