LET OP!
LET OP!! Mijn slechtste aankoopervaring ooit. Ik raad iedereen af om hier een aankoop te doen. Ik heb een nieuwe tafel gekocht en deze zelf opgehaald in een volledig gesloten verpakking. Bij het uitpakken thuis bleek er al een duidelijke kras midden op het tafelblad te zitten. Wat mij het meest heeft geschokt, is dat er in eerste instantie werd gesuggereerd dat ik de kras zelf zou hebben veroorzaakt tijdens het openen van de verpakking. Dat is volstrekt ongeloofwaardig. De verpakking wordt namelijk aan de zijkant geopend, terwijl de kras zich midden op het tafelblad bevindt. Dat verwijt voelde niet alleen onterecht, maar ook respectloos. Daarna werd als oplossing voorgesteld om een meubelmaker langs te sturen om een splinternieuwe tafel te repareren. Ik heb echter een nieuwe, onbeschadigde tafel gekocht en niet een tafel die direct na aankoop gerepareerd moet worden. Toen ik aangaf dat ik dit niet accepteer, werd zelfs voorgesteld om genoegen te nemen met slechts 50% van het aankoopbedrag. Dat vind ik onbegrijpelijk. De manier waarop mijn klacht is afgehandeld en de wijze waarop ik te woord ben benaderd, hebben mijn vertrouwen volledig weggenomen. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen voor een beschadigd geleverd product, kreeg ik het gevoel dat de schuld eerst bij mij werd neergelegd. Voor mij is klantenservice juist belangrijk op het moment dat er iets misgaat. Op dat punt is Zen Lifestyle volledig tekortgeschoten. Ik zal hier nooit meer iets kopen en raad anderen aan om goed na te denken voordat zij hier een aankoop doen. Reactie: Uw reactie bevestigt helaas PRECIES waarom mijn vertrouwen in uw onderneming volledig is verdwenen. U blijft spreken over een “passende oplossing”, maar ik ben het daar nadrukkelijk niet mee eens. De tafel was volledig nieuw verpakt. Ik heb deze bij u afgehaald, het volledige aankoopbedrag betaald en vervolgens moeten tekenen, zonder dat ik ook maar enige mogelijkheid had om de inhoud van de verpakking te controleren. Deze lag immers in een magazijn verderop Het is volstrekt onrealistisch om van een klant te verwachten dat deze een volledig verpakte tafel in of bij een magazijn uitpakt en controleert. Iedere normale consument mag ervan uitgaan dat een nieuw, ongeopend product vrij is van beschadigingen. Pas nadat ik thuis de verpakking had geopend, bleek de tafel beschadigd te zijn. Wat vervolgens volgde, was nog teleurstellender. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen voor het leveren van een beschadigd product, werd mij feitelijk verweten dat ik de tafel eerder had moeten controleren. Daarmee schuift u de verantwoordelijkheid voor een gebrek dat volledig binnen uw risicosfeer ligt af op de klant. Dat acht ik onredelijk en onacceptabel. Vervolgens noemt u een omruiling een “passende oplossing”, terwijl dit in de praktijk betekent dat ik opnieuw op eigen kosten, met opnieuw tijd, brandstof en energie, naar uw vestiging moet rijden. Door uw fout word ik dus gedwongen tweemaal de kosten en de belasting van het vervoer te dragen. Dat is geen klantgerichte of redelijke oplossing. Een redelijke oplossing zou zijn geweest dat u de beschadigde tafel op uw eigen kosten had opgehaald en een nieuw, onbeschadigd exemplaar had geleverd. Dan zou de klant niet opdraaien voor de gevolgen van een fout waarvoor hij geen enkele verantwoordelijkheid draagt. Daarnaast vind ik uw verwijt over de communicatie niet terecht. Wanneer ik telefonisch contact met uw organisatie probeerde op te nemen om tot een oplossing te komen, werd de verbinding meerdere malen zonder pardon verbroken. Nadat een klant herhaaldelijk wordt afgewimpeld en de telefoon simpelweg wordt opgehangen, is het niet vreemd dat de frustratie oploopt. Dat neemt niet weg dat ik steeds contact heb gezocht met als doel een redelijke oplossing te bereiken, terwijl ik mij juist niet gehoord voelde. Door deze gang van zaken is mijn vertrouwen in uw onderneming volledig verdwenen. Ik heb daarom geen enkel vertrouwen meer in een omruiling of verdere samenwerking. U blijft bovendien spreken over een “annulering”, terwijl daarvan geen sprake is. Ik wens de overeenkomst te ontbinden omdat u een beschadigd product heeft geleverd en u vervolgens weigert de gevolgen daarvan op een redelijke wijze voor uw rekening te nemen. Dat is juridisch iets wezenlijk anders dan een vrijwillige annulering van een bestelling.
Geschreven door Hajar Bouchti op 24 jul. 2026