Bestel hier NIET!!
Op 22 april heb ik een bestelling geplaatst bij deze webshop. Volgens de informatie zou deze op 23 april geleverd worden. Op het moment van de ‘levering’ was ik niet thuis, maar bij thuiskomst was het pakket nergens te bekennen. Diezelfde avond heb ik direct contact opgenomen met de webshop. Zij gaven aan nog 2 à 3 dagen af te wachten en daarna opnieuw contact op te nemen als het pakket nog niet was geleverd. Na deze periode was er nog steeds niets ontvangen, waarna de webshop een onderzoek heeft gestart. Uit dit onderzoek bleek volgens hen dat de bezorger via GPS in de buurt van mijn adres was geweest. Dit werd door hen als voldoende bewijs gezien. Daarnaast werd mij gevraagd om camerabeelden aan te leveren om te bewijzen dat de bezorger niet langs was geweest. Na zelf onderzoek te hebben gedaan, kwam ik erachter dat het juist aan de verkoper is om te bewijzen dat het pakket daadwerkelijk aan mij is overhandigd. Alleen GPS-gegevens zijn hiervoor niet voldoende. Inmiddels waren er weken verstreken. Ik heb opnieuw contact opgenomen en aangegeven dat ik mijn aankoopbedrag graag terug wil ontvangen. In deze mail heb ik ook hun eigen algemene voorwaarden geciteerd: “Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.” Op deze laatste mail heb ik tot op heden geen reactie ontvangen. In totaal ben ik hier inmiddels 13 weken mee bezig geweest. Gelukkig heb ik met Klarna betaald. Zij hebben zich ermee bemoeid en mij uiteindelijk in het gelijk gesteld. Anders had ik waarschijnlijk gewoon moeten betalen, terwijl de webshop in gebreke is gebleven. Conclusie: zeer slechte klantenservice. Er wordt niet meegedacht met de klant en men lijkt de eigen algemene voorwaarden niet te kennen. Mijn advies: hier niet bestellen. AANVULLING: Tijdens onderzoek werd mij gevraagd door dit bedrijf om camerabeelden aan te leveren. Ik heb zelf geen camera, dus rondvraag gedaan bij buren. Buurman had inderdaad beelden welke ik bereid was om aan te leveren. Omdat er een lange tijd over de mails heen ging, zijn de beelden van de camera verwijderd/overschreven i.v.m. de privacy wet waardoor ik deze niet meer kon aanleveren. Dit heb ik netjes aan het bedrijf verteld. Na het plaatsen van deze review krijg ik ineens WEL mail van dit bedrijf met het verwijt dat IK niet mee wilde werken omdat ik geen camera beelden zou willen aanleveren. Kortom, er word nu schuld bij mij neergelegd terwijl ik altijd mee heb willen werken. Verder zeggen zij op 21 juli gereageerd te hebben op mijn mail (welke 9 juli verstuurd was), dat het bedrag terugbetaald zou worden. Dit was een automatisch gegenereerd mailtje en geen persoonlijke reactie op mijn mail van 9 juli. Als ik screenshots had kunnen plaatsen van hoe zij hiermee om gaan, had ik het gedaan. Zo ga je niet met klanten om, SCHANDALIG.
Geschreven door Evi van der Zon op 24 jul. 2026