Ik heb online schoenen besteld bij Foot…
Ik heb online schoenen besteld bij Foot Locker in maat 44, de maat die ik altijd draag. Na ontvangst heb ik de schoenen uitgepakt en de doos weggegooid, omdat ik ervan uitging dat ze gewoon zouden passen. Toen ik de schoenen de volgende dag wilde dragen, bleken ze echter veel te strak te zitten. Daarom heb ik ze geretourneerd, helaas zonder de originele doos. Pas ruim drie weken later ontving ik een e-mail dat mijn retour was geweigerd vanwege het ontbreken van de schoenendoos. De schoenen zijn vervolgens teruggestuurd naar mijn huisadres. Wat mij vooral teleurstelt, is de manier waarop Foot Locker met deze situatie is omgegaan. Ik heb meerdere keren gebeld en gemaild om samen tot een redelijke oplossing te komen. Zo heb ik voorgesteld om de schoenen om te ruilen voor maat 45, de ontbrekende doos voor rekening van Foot Locker te laten of de waarde van de doos in mindering te brengen op het aankoopbedrag. Geen van deze voorstellen werd serieus overwogen; alles werd zonder enige flexibiliteit afgewezen. Het meest ongelooflijke vond ik het advies van Foot Locker om de schoenen dan maar via Marktplaats te verkopen. Dat verwacht je niet van een grote, professionele organisatie. In plaats van mee te denken met een klant die te goeder trouw een oplossing zoekt, verschuilt Foot Locker zich achter regels en wordt elk redelijk voorstel afgewezen. Mijn ervaring is dat je bij Foot Locker niet als klant wordt behandeld, maar als een ordernummer. De klantenservice heeft mij na ruim een week bellen en mailen geen enkele passende oplossing geboden. Dat vind ik bijzonder teleurstellend en absoluut niet klantvriendelijk.
Geschreven door Elbouchetaoui op 24 jul. 2026