Begin er niet aan
Sinds april proberen wij een afspraak te maken zodat er een monteur kan langskomen om een probleem met onze filters op te lossen. Maandenlang kregen wij te horen dat het te druk was. Uiteindelijk werd er op 3 juli een afspraak voorgesteld voor 17 juli, maar toen waren wij al op vakantie. Er werd beloofd dat er na onze vakantie een nieuwe afspraak ingepland zou worden. Daarnaast viel mij op dat op de website wordt vermeld dat iFilter op Trustpilot een score van 4,9 op basis van meer dan 100 recensies zou hebben. Toen ik dit wilde controleren, kon ik deze informatie niet terugvinden op Trustpilot. De gegevens op Trustpilot komen niet overeen met wat op de website wordt weergegeven, wat ik als verwarrend en misleidend ervaar. Sindsdien is het opnieuw stil. Op berichten via WhatsApp wordt niet meer gereageerd en het lijkt erop dat onze berichten niet meer worden afgeleverd. Wij voelen ons totaal niet gehoord als klant. Het meest frustrerende is dat wij inmiddels nieuwe filters hebben, maar deze niet kunnen gebruiken omdat het probleem nog steeds niet is opgelost. De communicatie en service zijn voor ons erg teleurstellend. Ik hoop dat deze review ervoor zorgt dat er eindelijk actie wordt ondernomen en dat toekomstige klanten weten wat zij kunnen verwachten.
Geschreven door Noura Guthman op 26 jul. 2026