Bestelling niet geleverd
Bestelling niet geleverd, artikel verdwenen uit webshop — geen oplossing geboden Ik heb op 26 mei een tuinslanghaspel besteld (bestelnr. 14000053964, €58,49). Via DPD track & trace zag ik dat het pakket retour werd gestuurd naar Relaxdays — zonder dat ik hierover werd geïnformeerd. Na contact met de klantenservice bleek er een 'leveringsprobleem' te zijn geweest. De terugbetaling werd toegezegd. Tot zover begrijpelijk. Maar: toen ik vroeg het artikel opnieuw te bestellen, bleek het plotseling niet meer beschikbaar in de webshop. Ik heb zelf een alternatief gevonden op hun site en gevraagd of ik dat voor dezelfde prijs kon krijgen — dat werd geweigerd. Het enige antwoord was: 'bestel zelf maar opnieuw.' Resultaat: ik heb wekenlang gewacht, heb niets ontvangen, het originele artikel is van de site verdwenen, en er wordt geen enkele compensatie of passend alternatief geboden. Gewoon terugbetaling en klaar — terwijl de fout aan hun kant lag. Voor mij onvoldoende. Ik had verwacht dat een webshop in zo'n situatie wat meer moeite doet voor de klant. Na het voorstel wat ik heb gedaan, is het erg stil gebleven vanuit Relaxdays!
Geschreven door heer Sterk op 12 jun. 2026