Goede apparatuur, waardeloze verkoop en software
Review over mijn samenwerking met Technogym Ik ben een samenwerking aangegaan met Technogym en wil graag een eerlijke review geven over mijn ervaring. Allereerst wil ik zeggen dat ik altijd heel fijn heb getraind met Technogym. De apparatuur is van hoge kwaliteit en is wat mij betreft echt A-merk fitnessapparatuur. Daarom was ik ook blij dat ik deze apparatuur in mijn gezondheidscentrum heb kunnen plaatsen. Ook de reparaties en het onderhoud zijn altijd goed uitgevoerd. Zowel de apparatuur zelf als de service rondom reparaties zijn tot op de dag van vandaag goed geweest. Dat gezegd hebbende, zijn mijn ervaringen met de software en het verkoopproces helaas een stuk minder positief. Er is mij een softwaresysteem verkocht waarbij bepaalde functionaliteiten door de verkoper zijn beloofd die uiteindelijk niet mogelijk bleken te zijn. Een belangrijk onderdeel voor mij was de agenda-functionaliteit, maar deze werkte niet zoals vooraf werd beloofd. Daarnaast waren er andere belangrijke functies die simpelweg niet werkten gedurende de eerste zes maanden. Voor een startende fitnesscenter zijn dit soort systemen juist bedoeld om processen te automatiseren. Denk bijvoorbeeld aan een intakeformulier dat automatisch naar nieuwe leden gestuurd wordt bij inschrijving, zodat wij vooraf belangrijke informatie ontvangen en een gepast schema kunnen voorbereiden. Ook automatische meldingen voor het verkopen van trainingsschema’s zouden onderdeel van het systeem zijn. Dit zijn cruciale functies als je efficiënt wilt werken. In mijn geval werkte dit echter niet. Hierdoor moest ik zes maanden lang alles handmatig bijhouden en overal zelf achteraan gaan, terwijl het systeem juist bedoeld was om dit te automatiseren. Wel wil ik benadrukken dat de medewerker die mij hielp met de software zeer servicegericht was. Hij was vriendelijk en deed duidelijk zijn best om te ondersteunen voor zover de software toeliet. Het systeem werkte simpelweg niet zoals beloofd. Daarnaast speelde er nog een ander punt. Bij mijn oorspronkelijke bestelling zat een apparaat dat op dat moment nog niet leverbaar was omdat het net nieuw was. Dit was vooraf besproken met de verkoper welke aangaf dat deze later geleverd zou gaan worden. Na enkele maanden heb ik gevraagd wanneer dit apparaat geleverd zou worden. Het antwoord was telkens dat het nog niet beschikbaar was, maar dat het eraan kwam. Toen ik uiteindelijk aangaf dat ik wilde stoppen met de software, en naar dit apparaat vroeg, kreeg ik van een nieuw aangewezen verkoper te horen dat ik dit product nooit besteld zou hebben. En plotseling was de vorige verkoper van mijn locatie gehaald. Dit moet genoeg zeggen! Dat het product niet geleverd zou worden was voor mij erg verrassend, aangezien ik letterlijk WhatsApp-berichten kon aantonen waarin de verkoper bevestigt dat het apparaat geleverd zou worden. Uiteindelijk gaf hij via WhatsApp aan dat er een 'misverstand' was. Met andere woorden: mij is een “mooi aanbod” gedaan waarin dit apparaat volgens de verwachting inbegrepen zou zijn, maar achteraf bleek dat niet zo te zijn. Nu wordt mij aangeboden om ditzelfde apparaat alsnog te kopen, waardoor ik extra moet betalen voor iets waarvan het eigenlijk al onderdeel was van de oorspronkelijke deal. Ook bij de Technogym Check-Up liep ik tegen iets vergelijkbaars aan. Voor een bepaalde meting hoort een handknijpmeter gebruikt te worden. Deze zat er niet bij. Toen ik hiernaar vroeg, kreeg ik te horen dat deze apart aangeschaft moest worden. Dat vond ik vreemd, omdat het een functie is die onderdeel van het apparaat is en dus die meter essentieel is. Ook daar heeft hij niets over aangegeven bij verkoop. Kort samengevat: De fitnessapparatuur van Technogym is van zeer hoge kwaliteit. Onderhoud en reparaties zijn goed geregeld. De software en beloofde functionaliteiten werkten in mijn geval niet zoals vooraf gepresenteerd. Het verkoopproces en de communicatie rondom bepaalde producten vond ik achteraf gezien teleurstellend. Mijn conclusie is daarom dat Technogym uitstekende apparatuur levert, maar dat er op het gebied van software en verkoopcommunicatie nog veel verbetering mogelijk is.
Geschreven door Ruben op 06 mrt. 2026