Super slechte organisatie – Iryo hogesnelheidstrein
Als Nederlandse toerist (71 jaar) had ik ruim 4 weken van tevoren twee tickets geboekt voor de hogesnelheidstrein Iryo van Sevilla naar Córdoba, inclusief stoelnummers en catering. Daarnaast kocht ik tickets voor de Mezquita Catedral. Op 22 juni 2026 waren wij om 06:00 uur aanwezig op Sevilla‑Santa Justa. Bij de eerste controle mochten we doorlopen, maar bij de tweede controle op perron 6 werden we onverwachts tegengehouden. In gebrekkig Engels werd gezegd dat onze digitale tickets “niet correct” waren. Wij hadden geen idee waarom: tijdens het online boekingsproces werd nergens gevraagd om extra documenten of een familie‑identiteitskaart. We zijn direct naar het Iryo‑kantoor gegaan, maar: - Bijbetalen was niet mogelijk - Omboeken was niet mogelijk - Een enkele reis kopen was niet mogelijk - Een dag later reizen was niet mogelijk Volledig onbegrijpelijk voor een vervoersbedrijf. Blijkbaar had ik via een verkeerde site geboekt, maar er werd geen enkele waarschuwing gegeven. De website is niet duidelijk en totaal niet toerist‑vriendelijk. Totale schade: €152,76 waarvan: - Iryo‑treinkaarten: €74,98 - Tickets Mezquita Catedral: €59,98 - Vervoerskosten heen en terug: €17,80 Diezelfde dag heb ik nieuwe tickets gekocht bij Renfe én opnieuw voor de Mezquita. Dat ging probleemloos. Renfe is voor toeristen een veel betere keuze. Klacht indienen bij Iryo Een klacht indienen via de officiële website is onmogelijk: het klachtenportaal is niet bereikbaar. Via een omweg kreeg ik een e‑mailadres. Pas na meer dan twee weken ontving ik een standaardbericht dat “het personeel correct had gehandeld”. Ik voel mij door Iryo gepakt. Geen begrip, geen oplossing, geen service. Ik reis nooit meer met Iryo en raad iedere toerist aan dit bedrijf te vermijden.
Geschreven door Zwanink op 26 jul. 2026