Loze beloftes en pakket kwijt? Probleem van de klant!
Klantenservice is niet een woord dat bekend is. Ik had een bestelling geplaatst, op de site staat duidelijk bovenaan voor 15:00 besteld, direct verzonden. Maar in de kleine lettertjes staat op werkdagen, kortom loze belofte. (En ja er zijn bedrijven die zich er wel aan houden, zo heb ik ooit elders een bestelling gedaan op een zaterdag en op zondag stond er werkelijk een bezorger voor de deur.) Aangezien er later dan verwacht verzonden is en voor een incapabele bezorgdienst is gekozen, kwam mijn bestelling te laat aan. Ik was al op mijn bestemming waar ik de bestelling had willen gebruiken. Ik heb uiteindelijk de bestelling niet kunnen afhalen en in de app van postNL gekozen voor een retourzending. Maar deze is kwijt geraakt. Ze geven doodleuk aan dat het nu buiten de retourtermijn is. Nu maken ze dat mijn probleem, terwijl ik nooit maar iets heb ontvangen. Er heeft dus nooit een werkelijke levering plaats gevonden. Ik heb ook nooit een pakket zelf retour gestuurd. De manier waarop ik te woord ben gestaan en en hoe er met mij als klant is omgegaan heb ik werkelijk nog nooit eerder zo beroerd meegemaakt. Ik ben blij dat ik deze bestelling met mijn creditcard heb betaald, hierdoor heb ik van de creditcardmaatschappij het aankoopbedrag terug gekregen. Ik hoop dat de creditcardmaatschappij het gaat verhalen. Maar 1 ding weet ik zeker, ik koop hier nooit meer en raad ook iedereen af om daar niet te kopen. Reactie op de reactie (moet helaas zo). Dat er nu voor 15:00 besteld op werkdagen staat is prima, maar dit stond er destijds niet. (bovenaan de pagina). Jullie kunnen ook prima opmaken uit de track and trace dat ik het pakket nooit in handen heb gehad. Er heeft dus nooit feitelijk een levering plaats gevonden. Aangezien ik er vanuit was gegaan dat postNL zijn werk had gedaan, viel het me later pas op dat de zending niet bij jullie is aangekomen. Het feit dat postNL het pakket kwijt raakt is niet mijn probleem, maar wel dat van jullie. Jullie zijn immers de opdrachtgever van het vervoer, niet ik. Vervolgens verschuilen achter “het onderzoek van postNL” en “het is buiten de retourtermijn” is natuurlijk totaal klantonvriendelijk. De retourzending is zichtbaar in de track and trace wel degelijk binnen deze termijn opgestart. Nogmaals, dat het zoekraakt is niet mijn probleem. Ik blijf erbij dat ik iedereen afraad bij jullie te kopen gezien deze gang van zaken. Ik heb geen idee hoe vol de emmer met kluitjes bij jullie is, jullie weten immers prima het riet aan te wijzen.
Geschreven door Huib op 27 jul. 2026