We werden bij de gate tegengehouden!
We werden bij de gate tegengehouden en er werd ons verteld dat we niet mee mochten omdat ze met overboeking zaten. Dit werd ons met weinig empathie en begrip verteld. Toen vliegtuig vol zat vertelden ze mij dat er nog 1 plek vrij was, de keuze moest gemaakt worden, ging ik mee of mijn pargner. 1 moest achterblijven. Ze laten een vrouw in een vreemd land dus graag alleen achter. Als we hier niet in mee gingen zou de compensatie voor 1 persoon komen te vervallen. Lelijke dreigementen om maar onder hun verantwoordelijkheid uit te komen. We zijn gebleven,morgenvroeg pas vliegen. 2,5 uur op bus gewacht die ons in 50 minuten naar een (prima) hotel bracht. Vannacht om 4 uur weer 50 minuten terug naar vliegveld. Hele dag vol stress en wachten omdat Icelandair een fout maakt! Zo ontzettend teleurgesteld in het weinige begrip dat we kregen, alsof je er niet toe deed. Edit: net de klantenservice gebeld gezien we na 10 uren wachten nog geen update hebben over hoe laat Icelander ons ophaalt uit hotel. Vliegen 7 uur morgenvroeg dus tijd dringt en willen slapen. Werd zeer onvriendelijk en onprofessioneel te woord gestaan! Nog geen update en we vliegen over 11 uur en we moeten nog slapen. Zeer en zeer teleurgesteld en kapot na een dag vol gesleur, onduidelijkheid en 0 empathie. Hotel daarin tegen 100% vriendelijkheid, lekker eten, mooie kamer en hier wel de zorgzaamheid die we zo nodig hadden.
Geschreven door Hoi op 31 mei 2026