Zeer slechte ervaring met CosladaFon
Zeer slechte ervaring met CosladaFon via MediaMarkt Marketplace. Op 10 februari bestelde ik via MediaMarkt Marketplace bij CosladaFon een Samsung Galaxy S25 Ultra 512 GB (groen, conditie: uitstekend). De bestelling werd goedgekeurd en op 12 februari geleverd. Tot mijn verbazing ontving ik echter een compleet ander toestel dan besteld. Nog erger: de telefoon stond nog vol met persoonlijke gegevens van een andere gebruiker. Inclusief foto’s (zelfs babyfoto’s) en actieve social-media accounts. Dit is niet alleen extreem slordig, maar ook een serieus privacyprobleem. Ik heb dit direct dezelfde dag gemeld bij zowel CosladaFon als MediaMarkt, inclusief 10 foto’s als bewijs. In meerdere e-mails heb ik duidelijk aangegeven dat: ik het verkeerde toestel had ontvangen er persoonlijke gegevens van iemand anders op stonden ik het toestel wilde retourneren omdat het niet het juiste was ik niet mijn geld terug wilde, maar gewoon het toestel wilde ontvangen dat ik had besteld. De daaropvolgende weken kreeg ik echter voornamelijk standaardmails over de retourprocedure, zonder inhoudelijke reactie op het echte probleem. Uiteindelijk kreeg ik op 20 februari bericht van CosladaFon dat, zodra het toestel terug was in het magazijn, het juiste toestel naar mij zou worden verzonden. Op basis van deze bevestiging heb ik het toestel retour gestuurd. Het toestel werd op 2 maart door CosladaFon ontvangen. Op 3 maart kreeg ik vervolgens ineens bericht dat ik alleen mijn geld terugkrijg en dat de telefoon niet meer wordt verzonden. Reden: CosladaFon gaf aan dat MediaMarkt hen per ongeluk een ander toestel had gestuurd en dat ze mij geen duurder toestel willen leveren. Dus na drie weken mailen, bewijs sturen en wachten, wordt mijn bestelling simpelweg geannuleerd. 3 weken lang werd er niks gezegd dat de telefoon die ik werkelijk had besteld niet geleverd kon worden, of gereageerd dat er überhaupt iets fout was met mijn bestelling. In de tussentijd zat ik drie weken zonder werkende telefoon, wat mijn werk behoorlijk lastig heeft gemaakt. Daarnaast had ik al een telefoonhoesje gekocht voor dit toestel, dat ik inmiddels ook niet meer kan retourneren omdat de retourtermijn is verlopen. Wat mij misschien nog het meest verbaast is dat er nauwelijks serieus is gereageerd op het feit dat er een toestel met persoonlijke gegevens van iemand anders naar mij is verzonden. Ik had eerlijk gezegd veel meer verwacht van CosladaFon. Ik hoop dat CosladaFon dit alsnog serieus oppakt samen met mediamarkt en met een passende oplossing komt.
Geschreven door Manon op 05 mrt. 2026