Hele slechte klantenservice
Ik had een bikini besteld. Deze heb ik na een paar dagen geretourneerd. De bestelling bleef echter op verschuldigd staan. Zelfs na een tijdje. Na een paar mails over en weer waarom de bestelling op verschuldigd bleef staan, gaf Zalando aan dat ze een mail gestuurd hadden dat er gebruikerssporen op het bikini broekje zouden zitten en ze van mij een reactie wilden hebben. Erg vreemd aangezien de bestelling binnen twee dagen geretourneerd is geworden en ik de bikini niet gedragen had en alleen gepast had vooraleer hij terug in de doos gedaan was. Ik vond het broekje iets te bloot voor mijn smaak dus vandaar dat ik hem had geretourneerd. Ik had ik geen gaatjes gezien of andere defecten voor ik hem terug in de doos deed. Ik had deze mail van hun over het hoofd gezien, daar ik een hele drukke periode op het werk had en het niet goed gaat met mijn oma. Zalando zei dat de termijn om op de mail te reageren voorbij was en ze hebben mij alsnog de €25 euro laten betalen zonder overhandiging van foto's met bewijs van de zogenaamde gebruikerssporen of te vermelden wat er precies met het broekje aan de hand was. Meerdere keren aan Zalando gevraagd wat er dan met het broekje was. Maar ik kreeg geen duidelijke uitleg. Ze bleven vaag en zeiden alleen er waren gebruikerssporen. Je wordt door deze webwinkel niet op je woord geloofd. Er kan net zo goed tijdens het transport of in het magazijn iets gebeurd zijn. Maar deze webwinkel schuift het liever af op de klant. En dan nog de klanten die altijd netjes retourneren en veel bij hun bestellen/kopen. Ik stel mij er vragen bij hoe een bikini slip van 1 keer passen gebruikerssporen zou moeten hebben. Ik vind dan ook dat deze zaak niet klopt. En de twee weken termijn voor op een mail te reageren slaat kant nog wal. Dat kan me gestolen worden. Een mens ziet weleens iets over het hoofd. En jullie vragen mij te reageren op een mail met een verklaring maar ik weet niet eens over welke gebruikerssporen jullie het hebben. Als je retourneert bij Zalando dan zou ik zeggen maak foto’s van de kleren vooraleer je het in de doos stopt. Voor mij de laatste keer Zalando geweest. Maar webshops zoals deze geven daar niks om. Zo weer 10 andere klanten voor jou wordt dan gedacht. Ik heb het bedrag op gegeven moment maar betaald. Ik ga Zalando niet meer proberen te overtuigen van mijn gelijk. Een webshop waar ik als trouwe klant honderden euro’s per jaar uitgeef..Jammer. Jullie verkopen leuke dingen maar jullie klantenservice is slechter dan slecht.
Geschreven door marloes verhoeven op 28 jul. 2026