Helaas geen erg klantvriendelijke…
Helaas geen erg klantvriendelijke ervaring. Ik bestelde enkele artikelen online die normaal gezien twee dagen later geleverd zouden worden, maar de levering bleef uit. Vier dagen na de besteldatum heb ik contact opgenomen met de klantendienst. Daar bleek een probleem te zijn met de levering en werd mij gevraagd om mijn bestelling te annuleren en opnieuw te plaatsen. Dat heb ik gedaan, maar daarbij verloor ik uiteraard de coupon die ik bij mijn oorspronkelijke bestelling had gebruikt. Toen ik hierover opnieuw contact opnam, moest ik wéér het hele verhaal uitleggen. Vervolgens kreeg ik te horen dat ik eerst een nieuwe bestelling moest plaatsen en daarna nogmaals moest bellen om een compensatie van €10 te ontvangen. Met andere woorden: voor een fout die bij het bedrijf lag, werd vrijwel alle extra administratie en opvolging naar de klant doorgeschoven. Dat vond ik erg teleurstellend. De medewerkers aan de telefoon waren wel vriendelijk en behulpzaam, maar de manier waarop dit probleem werd afgehandeld geeft mij weinig vertrouwen om hier in de toekomst opnieuw te bestellen.
Geschreven door Jael op 01 jun. 2026