Offerte kreeg ik, antwoorden niet — dossier gesloten na vragen
Ik vroeg een offerte aan voor een driefasig Victron-energieopslagsysteem met whole-home backup en DC-gekoppelde zonnepanelen, voor een woning in Belgie. Ik had vooraf een uitgewerkt ontwerpdocument aangeleverd: topologie, componentkeuze, stringindeling, en de bestaande installatie die meegenomen moest worden. De gang van zaken vond ik daarna meteen al opvallend. Ik kreeg een standaardmail met het verzoek mijn adresgegevens en wat gegevens over de elektrische aansluiting in te vullen; daarna zou de offerte volgen. Geen gesprek, geen bezoek, geen inhoudelijke vragen over wat ik precies wilde. Wat er kwam was een tekenklaar document van ruim 46.000 euro, met offertenummer, vervaldatum, betalingstermijnen en een handtekeningblok "Akkoord opdrachtgever". Dat document week op meerdere punten af van het ontwerp dat ze in bezit hadden. Er stonden 28 zonnepanelen in, voor een overkapping waar er zestien op passen. De accucapaciteit was ruim het dubbele van wat ik had gevraagd. Mijn bestaande zonnestroominstallatie, die in het ontwerp expliciet moest worden meegenomen, kwam er niet in voor. De wettelijk verplichte overspanningsbeveiliging ontbrak. Ik heb het stuk serieus doorgenomen en gereageerd met vragen en een paar correcties. Drie van die vragen waren met ja of nee te beantwoorden: - Beschikt u over een Belgisch btw-nummer, zodat het 6%-renovatietarief kan worden toegepast? Er werd 21% gerekend, en dat scheelt op dit bedrag ongeveer 5.700 euro. - Kunt u de Belgische AREI- en Synergrid C10/11-keuring leveren? In de offerte stond "NEN1010 certificering" — een Nederlandse norm, die in Belgie geen geldig document oplevert. - Verzorgt u de verplichte Fluvius-aangifte voor parallelbedrijf? De offerte bevatte daarnaast een alinea over btw-teruggave via de Nederlandse Belastingdienst. Die regeling geldt niet voor een particulier in Belgie. Het antwoord kwam dezelfde avond: mijn aanvraag werd gesloten, omdat ze uit mijn bericht opmaakten niet aan mijn verwachtingen te kunnen voldoen. Geen van de drie vragen is beantwoord. De uitleg achteraf was dat een eerste offerte bewust vooruit wordt gestuurd, vóór de schouw en de ontwerpberekeningen, en dat alle projecten maatwerk zijn. Die werkwijze had ik prima gevonden — als ik hem vooraf had gekregen. Er is op geen enkel moment gezegd dat dit een indicatie was; ik vulde een formulier in en kreeg een offerte om te tekenen. En "maatwerk" laat zich lastig rijmen met een invulformulier waar een kant-en-klaar aanbod uit rolt. De drie vragen hierboven veranderen bovendien niet door een bezoek ter plaatse. Dat zijn vragen over in welk land je kunt keuren en factureren. Waarom toch twee sterren en niet één: de communicatie was steeds snel en beleefd, de offerte zag er verzorgd uit, en de Victron-componenten stonden transparant op de openbare listprijs van de fabrikant — daar zat geen verborgen opslag op. Dat is meer dan ik overal zie. Maar ik zoek een installateur die tegen een kritische klant kan. Als een paar concrete vragen over regelgeving en btw ertoe leiden dat het dossier wordt gesloten in plaats van beantwoord, dan is dat op zichzelf een antwoord. Mijn advies aan wie hier een offerte aanvraagt: vraag vóóraf of ze in jouw land kunnen keuren en factureren, en spreek af wat een "eerste versie" precies is. Dan weet je waar je aan begint.
Geschreven door Gerard van Dijnsen op 29 jul. 2026