Communicatie binnen PSA Finance dramatisch
Private lease contract moest voor de extra leencapaciteit voor onze hypotheekaanvraag eerder beëindigd worden dan vooraf gepland. Dit was volgens de getekende voorwaarden dan ook mogelijk. Gelijk na het tekenen van de koopovereenskomst de offerte voor het vroegtijdig beëindigen van het contract aangevraagd via de lease/Peugeot portal. Het viel me op dat de informatieverstrekking vanuit de medewerkers van de klantenservice bij elk chat of telefoongesprek (alleen bereikbaar van 11-15) anders was. Na meerdere gesprekken erachter gekomen dat de auto ook op afgesproken bepaalde datum ingeleverd kon worden bij de dealer en dat vervolgens het contract op die desbetreffende datum ontbonden zou worden zonder de tussenkomst van een offerte. De uiteindelijke offerte kwam een week nadat de auto fysiek al was ingeleverd bij de dealer. Na het definitief inleveren heeft Peugeot 5 werkdagen om de afmelding administratief te verwerken. Dit was bij ons na wederom meerdere pogingen met de klantenservice pas na 8 werkdagen gedaan. Vervolgens was het belangrijkste de afmelding bij het BKR verkeerd gaan in de communicatie tussen de systemen. Dit heeft me vervolgens nog 6 werkdagen en dagelijkse meerdere gesprekken per telefoon en chatbox gekost om dit op te lossen met de betrokken personen. Ik heb gemerkt dat de medewerkers van de klantenservice er elk gesprek het beste van proberen te maken. Alleen moet ik helaas de conclusie trekken dat de mogelijkheden waarmee zei vervolgens intern aan de bel kunnen trekken en/of kunnen schakelen met één desbetreffende manager er zo goed als niet zijn bij deze organisatie. Nadat dit proces al 10 dagen te laat beëindigd was, heb ik mijn financieel adviseur de gesprekken met de klantenservice maar laten voeren en uiteindelijk bij het 4de gesprek van deze persoon van de klantenservice kon er eindelijk door één manager een afspraak nagekomen worden door de afmelding bij het BKR handmatig te verwerken. Voor mij een leer om nooit meer via PSA een auto aan te schaffen en überhaupt iets van een consumptief krediet af te sluiten. Maar het is uiteindelijk goed gekomen, maar dit is voornamelijk te danken aan de goede vraagstelling van mijn financieel adviseur en dat ik vanaf de eerste minuut er super strak op zat. Want door dit soort praktijken/bedrijven/organisaties komen consumenten in de problemen!
Geschreven door Ricardo Hofman op 22 okt. 2024