Eindeloos doorverbonden
Eindeloos doorverbonden, nul oplossing Ik heb veel geduld met software. Bugs kunnen gebeuren. Waar ik géén begrip voor heb, is een supportafdeling die klanten wekenlang aan het lijntje houdt zonder uiteindelijk ook maar iets op te lossen. Mijn probleem werd steeds doorgeschoven naar een andere afdeling. Elke keer kreeg ik te horen dat het daar zou worden opgelost. Vervolgens gebeurde er niets en begon het hele verhaal opnieuw. Uiteindelijk kreeg ik na weken de boodschap dat ik mijn complete melding opnieuw moest indienen en weer helemaal van voren af aan moest beginnen. Alsof alle tijd, e-mails en informatie die ik al had aangeleverd nooit hadden bestaan. In de tussentijd werkte Descript niet zoals het hoorde. Transcripties waren onbetrouwbaar, veel haperingen die descript zelf niet eens kon verklaren. Ik kreeg alleen workarounds. Projecten liepen vast en ik verloor als betalende klant uren aan productiviteit. Het meest frustrerende is dat niemand verantwoordelijkheid nam. Er werd steeds doorgeschoven, maar niemand loste het probleem daadwerkelijk op. Ik heb ontzettend veel tijd verloren, geen enkele compensatie ontvangen en uiteindelijk ook geen oplossing gekregen. Een professioneel softwarebedrijf beoordeel je niet op het feit dat er bugs zijn. Je beoordeelt het op hoe het met klanten omgaat als er iets misgaat. Op dat punt heeft Descript mij volledig teleurgesteld. Ik kan Descript daarom niet aanbevelen en zou het anderen afraden.
Geschreven door Danielle op 29 jul. 2026