Onacceptabele levering, beschadigde BBQ en bijzonder matige service bij Obelink
Op 29 april bestelde ik bij Obelink een Weber Original Kettle BBQ, voornamelijk vanwege de scherpe prijs, gratis levering en de expliciete belofte op de website dat hij uiterlijk 1 mei geleverd zou worden. Donderdag 30 april bevestigde DPD per mail dat de BBQ de volgende dag afgeleverd zou worden. Daarop hebben we onze hele planning aangepast: mijn vrouw bleef ’s ochtends thuis, ik ’s middags. We nodigden gasten uit en kochten vlees bij de slager. Vrijdagmiddag bleek de levering gewoon niet door te gaan. Pure tijd- en geldverspilling. Toen ik bij de klantenservice van Obelink aangaf dat ik me al deze ellende had kunnen besparen door lokaal te kopen, was hun briljante oplossing: “Annuleer de bestelling maar en koop hem dan lokaal.” Dat was het niveau van meedenken. Uiteindelijk kwam de BBQ later alsnog. Op de leverdag hoorde ik pas halverwege de ochtend dat DPD voor de deur stond. De bezorger waarschuwde meteen: de doos was open aan de onderkant. Bij inspectie bleek de Weber beschadigd – handvat kromgebogen en stukken emaille afgebroken door onzorgvuldig transport. Opnieuw bellen met Obelink leverde wederom begrip op, een slap “sorry” en de dooddoener “waar mensen werken worden nu eenmaal fouten gemaakt”. Het enige voorstel was retour sturen: zelf inpakken, in de auto laden, naar een DPD-punt sjouwen en maar afwachten of het geld terugkomt. Door dit alles heb ik uiteindelijk een duurder model elders gekocht. De combinatie van niet nagekomen leveringsbeloftes, een beschadigd product en een klantenservice die vooral excuses maakt in plaats van problemen oplost, is ronduit teleurstellend. Obelink lijkt vooral goed in het doen van beloftes, maar faalt in het nakomen ervan en in het bieden van adequate oplossingen. Dit soort service zorgt ervoor dat ik Obelink voortaan links laat liggen. Nooit meer. Update 12 mei: Inmiddels is het 12 mei en ik heb mijn geld nog steeds niet terug. Vandaag gebeld met de afdeling die verantwoordelijk is voor terugbetalingen na retour. Volgens de medewerkster is er op 8 mei een bericht gestuurd naar de betreffende afdeling en “het zou binnen nu en een aantal dagen” terug moeten zijn. Toen ik aangaf dat het inmiddels al 12 mei is en vroeg of ze navraag wilde doen bij die afdeling, stopte het meebuigen en begrip tonen direct. “Nee, dat kan niet” en ze viel terug in de standaard mantra “binnen nu en een aantal dagen”. Ik heb haar ook verteld dat ik al een klanttevredenheidsonderzoek heb ingevuld en dat ik deze update op Trustpilot zou plaatsen. Ik was niet uit op korting of compensatie, maar het had wel geholpen als de klantenservice eens écht in oplossingen had gedacht in plaats van alleen maar begrip te tonen. Ondertussen heb ik elders een uitgebreidere (en duurdere) Weber gekocht. Zelden zo’n rigide en weinig klantgerichte houding meegemaakt bij een groot bedrijf. De beloftes zijn mooi, maar de uitvoering en service zijn ronduit teleurstellend. Blijf weg bij Obelink en koop gewoon lokaal!
Geschreven door Schutte Alex op 12 mei 2026