Slechte ervaring klantenservice afspraak maken
vandaag 12-08-25 naar oim gebeld voor een afspraak te maken voor steunkousen in Hoorn voor mijn vrouw. kreeg een dame van klantenservice aan de telefoon.nadat ik had aangegeven dat mijn vrouw weer nieuwe steunkousen moest hebben en daar afspraak voor wilde maken vroeg zij of mijn vrouw dikke benen van de vocht had. ik zei ja daarom heeft ze ook steunkousen. vervolgens zei de dame dat wij eerst zelf naar thuiszorg moesten om de been van mijn vrouw te zwachtelen. ik zei nee ze moet gewoon nieuwe steunkousen hebben en dat de huisarts het al onderzocht had. De medewerkster aan de telefoon zei dat de huisartsen meestal niet weten dat je eerst naar thuiszorg moest.om te zwachtelen voor de vocht. ik zei nogmaals dat hoeft niet we willen gewoon nieuw steunkousen aanmeten omdat haar oude steunkousen te oud zijn. de klantenservice dame zei toen als je er op staat dan maken we een afspraak in hoorn met een zucht er achteraan. zij gaf aan maandag 18-08-25 plek te hebben in hoorn. ik zei dan kan mijn vrouw niet want ze werkt dan op de trein. ik zei ze kan woensdag 13-08, donderdag 14-08 , vrijdag 15-08 of dinsdag 19-08 of als er dan geen plek is op een andere dag dat ze vrij is. Ik hoorde weer veel gezucht en zei ze dat ik ze niet kon zien of er dan plek was. ik raakte beetje geïrriteerd omdat ze kinderlijk zat te zuchten tegen 62+ omdat ze kennelijk geen zin cq geduld had om mijn vrouw in te plannen op 1 van haar vrije dagen. omdat ik genoeg had van haar onvriendelijke benadering en zij niet goed luisterde heb ik gezegd ik stop met dit gesprek en ga wel naar een ander. Is goed zei ze toen. Weg klant bij IOM. ik heb vervolgens livit gebeld en werd daar klantvriendelijk te woord gestaan. na mijn uitleg ging zij haar best doen. Ze gaf aan een plek te hebben op woensdag 13-08 in Enkhuizen op de vrije dag van mijn vrouw. Omdat mijn huisarts Oim adviseerde heb ik mijn huisarts bovenstaande verteld. daar waren ze ook verbaasd dat het zo moeilijk ging en vonden vreemd dat de dame van iom maar over thuiszorg doorging om te zwachtelen terwijl het niet nodig is. ze gaven ons gelijk hebben vervolgens verwijzing voor Livit gemaakt. Verbeterpunt IOM klantenservice beter luisterend oor, geduld om een datum te plannen ipv veel zuchten en niet door drammen met eerst thuiszorg voor zwachtelen als klant aangeeft niet nodig.
Geschreven door Eric op 13 aug. 2025