Geen reactie op e-mail en WhatsApp
Een maand geleden heb ik via e-mail een aantal vragen gesteld over een tv-meubel, omdat ik vóór aankoop graag wat meer technische informatie wilde ontvangen. Helaas heb ik hier nooit een reactie op gekregen. Deze week heb ik opnieuw contact opgenomen, nogmaals per e-mail en later ook nog via WhatsApp, omdat ik nog steeds geïnteresseerd was in het meubel. Ook op deze berichten heb ik geen reactie ontvangen. Dat vind ik erg teleurstellend. Voor mij is een goede klantenservice een belangrijk onderdeel van de aankoopervaring. Het ging om een paar eenvoudige vragen over het product, waarvan ik had verwacht dat deze beantwoord zouden kunnen worden. Doordat ik op geen van mijn contactpogingen een reactie heb ontvangen, heb ik weinig vertrouwen dat ik bij eventuele problemen na aankoop wel snel geholpen zou worden. Daarom heb ik uiteindelijk besloten om het meubel, ondanks mijn interesse, niet te bestellen. ********EDIT NA REACTIE******** Bedankt voor uw reactie. Het probleem blijft echter dat ik nooit een e-mail van u heb ontvangen, ook niet in mijn spam- of ongewenste e-mail. Pas nadat ik mijn Trustpilot-review had geplaatst, werd er ineens via WhatsApp contact met mij opgenomen. Daarbij werd ik op vrijdagavond na 23:00 uur telefonisch benaderd. Ook ontving ik een bericht waarin werd aangegeven dat mijn e-mail niet gevonden kon worden en dat jullie vanwege de vakantieperiode onderbezet waren. Dat bericht is later weer verwijderd. Ook deze gang van zaken heb ik persoonlijk niet als professioneel ervaren. Wat betreft mijn technische vragen: ik begrijp dat een leverancier soms geraadpleegd moet worden. Tegelijkertijd vind ik het niet vreemd dat een potentiële koper vragen stelt over onder andere het draagvermogen, de gebruikte scharnieren, de materiaalopbouw en de afwerking van een meubel van deze prijsklasse. Als verkoper verwacht ik dat dergelijke informatie beschikbaar is of binnen redelijke termijn kan worden verstrekt. Het belangrijkste punt is echter dat ik geen enkel probleem had gehad met wachten, mits ik daarover was geïnformeerd. Als ik destijds een korte e-mail had ontvangen met de mededeling dat mijn vragen waren doorgestuurd naar de leverancier en dat jullie op een reactie wachtten, had ik daar alle begrip voor gehad. Maar na ruim een maand zonder enige terugkoppeling op mijn e-mail, laat staan een inhoudelijk antwoord op mijn vragen, voelde ik mij genoodzaakt mijn ervaring te delen. Die review was en is een eerlijke weergave van hoe ik de communicatie heb ervaren. Ik ben benieuwd of ik mijn vragen uiteindelijk nog beantwoord zal krijgen. Als mijn vragen inderdaad direct naar de fabrikant zijn doorgestuurd, zoals u aangeeft, dan wachten we inmiddels allebei al bijna anderhalve maand op een reactie. Dat vind ik, zeker voor een potentiële klant die zich goed wil informeren vóór een aankoop, een opmerkelijk lange doorlooptijd. ********EDIT NA REACTIE******** Bedankt voor uw reactie. Feit blijft echter dat de e-mail mij nooit heeft bereikt, ook niet in mijn spam- of ongewenste e-mail. Daardoor heb ik ruim een maand geen enkele inhoudelijke terugkoppeling ontvangen, niet op mijn e-mails en ook niet via WhatsApp. Pas nadat ik mijn Trustpilot-review had geplaatst, werd er actief contact met mij opgenomen en mij zelfs gevraagd om tegen korting mijn review aan te passen. Dat is de ervaring waarop mijn review is gebaseerd. Daarnaast is er geen officiële waarschuwing door Trustpilot afgegeven. Ik heb uitsluitend een melding ontvangen dat ik mijn review meerdere keren had aangepast. Dat heb ik gedaan omdat ik mijn ervaring zo zorgvuldig en feitelijk mogelijk wilde verwoorden. Ik heb daarnaast ook gemerkt dat jullie mijn review onterecht hebben gerapporteerd omdat deze volgens jullie schadelijke of illegale inhoud zou bevatten. Hier is uiteraard niets van waar en Trustpilot heeft dit ook bevestigd. Wat mij bovendien opvalt, is dat in uw reacties de nadruk vooral ligt op het weerleggen van mijn ervaring en op mijn handelen, in plaats van op de communicatie die tot deze situatie heeft geleid. Dat vind ik jammer en doet voor mij niets af aan de ervaring die ik heb gehad. Inmiddels heb ik ervoor gekozen mijn tv-meubel elders aan te schaffen. Voor mij was dit, alles bij elkaar genomen, een bijzonder teleurstellende ervaring. Daarbij laat ik het graag.
Geschreven door Cedric Mexmain op 31 jul. 2026