Uiterst slechte service na problemen terugroepactie
Mijn BMW 316d Touring 2015 (Onlangs gekocht) is bij BMW Beliën Neerpelt binnengebracht voor een officiële terugroepactie. De auto functioneerde vóór dit bezoek probleemloos. BMW stelde vast dat er niet-originele software aanwezig was, iets waar ik zelf niet van op de hoogte was. Ondanks deze constatering is er zonder overleg of waarschuwing een software-update uitgevoerd. Na het ophalen bleek dat meerdere functies die eerder normaal werkten niet meer beschikbaar waren: Cruisecontrol verdwenen Bandenspanningscontrolesysteem defect Instellingen gewijzigd zonder mijn medeweten Daarbovenop heb ik uren moeten wachten zonder duidelijke communicatie. Toen ik zelf ging vragen naar de status van mijn auto, zag ik tot mijn verbazing dat medewerkers van BMW Beliën een sneeuwballengevecht aan het houden waren in de werkplaats, tussen de auto’s. Ondertussen zat ik te wachten op mijn voertuig. Na melding van de problemen werd alle verantwoordelijkheid afgeschoven. Herstel zou alleen mogelijk zijn buiten BMW en volledig op mijn eigen kosten. Ook contact met BMW Belux leverde niets op: standaardantwoorden, geen inhoudelijk meedenken en uiteindelijk het dossier gesloten zonder oplossing. Ik voelde me totaal niet gehoord of serieus genomen. Ik heb mijn auto in goede staat bij een officiële BMW-dealer afgeleverd en in aantoonbaar slechtere staat teruggekregen. Dit is geen premium service. Dit is slechte service en klanten op extra kosten jagen. Mijn tip: wees uiterst voorzichtig voordat je je wagen aan BMW Beliën toevertrouwt. Wat werkt bij binnenkomst, is dat bij vertrek niet vanzelfsprekend.
Geschreven door Ben op 23 jan. 2026