Retourneren onmogelijk, klantenservice onbereikbaar
Ik probeer al dagen mijn bestelling met bestelnummer 2092 te retourneren. Het retourportaal van Serea op Returnless staat echter in 'testmodus', waardoor het onmogelijk is om een werkend retourlabel te downloaden of te printen. In de winkel kunnen ze de digitale code hierdoor niet scannen.Ik heb al meerdere e-mails gestuurd naar de klantenservice met bewijsmateriaal van deze technische fout, maar ik krijg op geen enkele manier gehoor. Mijn wettelijke retourtermijn dreigt hierdoor te verlopen door een fout in hún systeem.Ik eis dat Serea zo snel mogelijk contact met mij opneemt en mij handmatig een geldig PostNL- of bpost-retourlabel mailt, zodat ik mijn pakket kan opsturen en mijn geld terugkrijg. Zeer slechte service.
Geschreven door klant op 19 jun. 2026