Werkt goed, maar omslachtig en duur als je ook betalingen en mailautomatisering wilt
Ik heb lang gewacht met een review, want de ene dag wil ik wel 5 sterren geven en de volgende dag liever 1 ster. Ik begon het Huddle-avontuur in de verwachting dat ik ontzorgd zou worden. Maar. Als je ook wilt dat je klanten afrekenen, moet je ook Plug&Pay aanschaffen. En als je ook wilt dat je klanten automatisch een mail ontvangen, moet je Mailblue (of Zapier) aanschaffen. Voor ik het wist, was ik drie pakketten verder. En dat is op zich prima, want het werkt met elkaar samen en los van elkaar zijn ze goed en krachtig. Helaas betekent het ook: veel instellen op drie verschillende plekken, veel vinkjes, veel zoeken en veel kans op fouten (want als je 1 ding verandert, moet je rekening houden met instellingen in de andere pakketten). Huddle belooft gemak en dat je 'zo je community hebt staan' en daar ben ik het niet mee eens. Het kost substantieel meer werk. Niet erg, maar ik had dit graag vooraf geweten zodat ik het beter had kunnen inpassen in lopende werkzaamheden. Dan de werking: als alles werkt*, is het top. De omgeving werkt intuïtief als het eenmaal staat en kan veel. Een cursus staat snel online, je video's staan (netjes beschermd) in de omgeving en niet op Youtube, je kunt veel (aan de layout) aanpassen, je kunt cursussen, lessen en kanalen overzichtelijk indelen en voorzien van icoontjes en afbeeldingen, de upload limiet is fors #fijn, de WYSIWYG werkt goed en er wordt voortdurend doorontwikkeld. Ook de app is een waardevolle aanvulling en je krijgt toegang tot de community met andere ondernemers waar je elkaar kunt inspireren. Daarnaast krijg je extra kennis en inspiratie van de marketeers van Huddle via 1-op1 strategiesessies en webinars. * Dingen werken niet altijd, er zijn veel bugs (die gelukkig altijd snel opgelost worden). Voorbeeldje. In twee dagen tijd had ik: een storing dus ik kan een les niet aanpassen, de helft van mijn leden wordt niet getoond in het ledenoverzicht, er is een nieuwe functie om losse lessen openbaar/gratis te tonen maar dan kun je de cursus niet meer als geheel verkopen + gebruikers kunnen niet meer van een les naar de volgende module, een gebruiker is 'spontaan' uitgeschreven van mails (waar ze voor betaalt), een andere gebruiker heeft een nieuw mailadres en past dat aan in haar profiel (maar ik moet dit op 2 andere plekken aanpassen, als ze niet had gemaild had ik dit niet geweten), etc, etc. Er zijn helaas ook onhandige keuzes gemaakt (zoals een onoverzichtelijke feed als er veel reacties zijn - iets dat je toch graag wilt als je een community bouwt). En omdat er drie pakketten zijn, moet jij of je klant een wijziging (zoals dat mailadres) ook op drie plekken wijzigen (terwijl klanten niet eens weten dat ze drie pakketten 'hebben'). Wat het goedmaakt, is de support (die is een dikke 5 sterren) en de mogelijkheid om wensen door te geven. Op elke vraag krijg je snel, vriendelijk en kundig antwoord, waarna je weer verder kunt. Wensen kun je doorgeven in een ticketsysteem en ze worden ook daadwerkelijk opgepakt als meer mensen dezelfde wens hebben. Mijn conclusie: ik twijfel. Als alles werkt, is het een top product en de support is wat het echt goed maakt. Helaas zijn er vaak bugs (met name dingen die ineens niet meer werken of niet werken zoals verwacht). Qua inhoud/keuze: heb je nog geen aanbod of heel simpel aanbod dat je langzaam uitbouwt, dan zou Huddle perfect voor je kunnen zijn. Heb je al een lopende en uitgebreide community (zoals ik heb) dan zou ik eerst goed met sales of support gaan zitten om te kijken wat er op je afkomt. Dit heb ik overigens gedaan en de boodschap was telkens "Geen probleem, kan hoor. werkt heel simpel" - en dat laatste is dus niet waar. Daarom 2,5 sterren, afgerond naar boven voor de support, om een signaal af te geven dat het allemaal niet zo 'klik en klaar' is als voorgeschoteld. Hopelijk worden een aantal dingen verbeterd (zoals mijn grootste pijnpunten: de bugs en de net niet vlekkeloze samenwerking tussen de drie pakketten), want dan kan ik 5 sterren geven (de mensen van support verdienen het).
Geschreven door Lisette op 24 aug. 2026