Onacceptable service: IKEA weigert wettelijke garantie op defecte frigo van 5 maanden oud
Onacceptable service: IKEA weigert wettelijke garantie op defecte frigo van 5 maanden oudIn april kocht ik een koelkast van € 949 bij IKEA. Na slechts 5 maanden is het toestel volledig kapot. Na veel zelf te moeten regelen met servicepartner CE Repair, is de frigo officieel onherstelbaar defect verklaard.Volgens de wetgeving rond wettelijke garantie heb ik bij een onherstelbaar defect binnen de garantieperiode recht op een nieuw toestel of mijn geld terug [Garantievoorwaarden]. IKEA weigert echter geld terug te geven en probeert mij een voucher (tegoedbon) op te dringen. Dit is wettelijk gezien volstrekt onjuist; bij ontbinding van de koop heb ik recht op een terugbetaling op mijn bankrekening. Bovendien is de interne communicatie bij de klantenservice een drama. Medewerkers spreken elkaar tegen, beloftes over bereikbaarheid en het doorsturen van e-mails worden niet nagekomen, en ik word constant van het kastje naar de muur gestuurd. Het dossier ligt nu bij de financiële afdeling, maar er wordt vooraf al gedreigd met een weigering.Ik sta volledig in mijn recht met het officiële keuringsrapport. Als IKEA de € 949 niet per direct terugstort op mijn rekening, gaat er begin volgende week een officieel dossier naar de Consumentenombudsdienst en de Economische Inspectie. Koop hier geen dure keukenapparatuur, want de service bij defecten is schandalig.
Geschreven door NJ op 07 sep. 2026