Klacht naar aanleiding van fysiek agressie-incident in IKEA Anderlecht
Ik ben enorm teleurgesteld in hoe IKEA Anderlecht is omgegaan met een incident waarbij ik fysiek werd aangevallen door een andere klant. Op zaterdag 1 augustus omstreeks 16u30 kwam ik twee SKÄRPO-tuinstoelen ophalen. Bij de rayon zat een vrouw op een stoel. Toen ik de laatste twee SKÄRPO-stoelen achteraan uit het rek wilde nemen, zei ze dat zij die ging kopen. Ik antwoordde dat producten in een winkel niet gereserveerd zijn zolang ze niet in een winkelkar liggen. Op dat moment werd de vrouw bijzonder agressief. Toen ik de stoelen wou pakken in het rek, greep ze me hardhandig vast aan mijn arm en schouder, trok me met kracht achteruit en duwde me weg, waardoor ik mijn evenwicht verloor. Door haar harde greep liep ik meerdere blauwe plekken op en had ik pijn aan mijn armen en schouder. Mijn moeder is onmiddellijk hulp gaan halen. Ondertussen had de vrouw de stoelen in haar winkelkar geplaatst en ging ze naar de kassa. De winkelmedewerker die mij vervolgens hielp, was bijzonder vriendelijk, begripvol en professioneel. Ook de security kwam snel tussenbeide. Zij hebben bovendien de camerabeelden bekeken, waarop het incident bevestigd werd. Helaas verliep het daarna bijzonder teleurstellend. De winkelverantwoordelijke, die mij niet te woord kon staan in het Nederlands, gaf aan "Zwitserland" te willen blijven en geen standpunt te kunnen innemen over wie de stoelen al dan niet mocht kopen. Bovendien gaf hij aan dat ik zelf klacht moest indienen bij de politie en dat hij hen niet zou bellen. Ondanks het feit dat de camerabeelden waren bekeken en het incident bevestigd werd door security, mocht de vrouw haar aankopen gewoon afrekenen en de winkel verlaten. Ik bleef achter, geschrokken, met pijn aan mijn armen en schouder en zichtbare blauwe en rode plekken. Ik begrijp dat een winkel niet altijd kan oordelen over een discussie tussen klanten, maar zodra een klant fysiek geweld gebruikt en dit bovendien wordt bevestigd door de camerabeelden, verwacht ik dat de veiligheid van de slachtoffers voorop wordt geplaatst. Dat gebeurde hier helaas niet. In plaats daarvan kreeg degene die geweld gebruikte uiteindelijk wat ze wilde. Deze ervaring heeft een grote indruk op mij nagelaten. Ik had van IKEA verwacht dat een dergelijke situatie veel kordater en eerlijk zou worden aangepakt. Dankzij de vriendelijke medewerker en de security voelde ik me op het eerste moment wel gehoord, maar de uiteindelijke beslissing van de winkelverantwoordelijke heeft mij het gevoel gegeven dat fysiek agressief gedrag in de winkel onvoldoende consequenties heeft. Dat is niet het veilige en klantvriendelijke winkelklimaat dat ik van IKEA verwacht.
Geschreven door S.V. op 01 aug. 2026