Kapotte parfumfles en klantenservice onbereikbaar
Hier bestellen is denk ik prima wanneer je bestelling helemaal in orde is en je geen contact hoeft op te nemen met de klantenservice. Snel verzonden, netjes ingepakt, dus dat is top. MAAR ik heb een parfumfles waarvan de spray niet werkt ontvangen, dus onbruikbaar. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice: ik heb het formulier op de site van kayali ingevuld en kreeg daarna een (automatische) mail met vragen. In die mail stond ook dat mijn klacht pas in behandeling zou worden genomen wanneer ik die mail had beantwoord. Dus dat heb ik uiteraard gedaan, maar ik krijg een automatische reactie dat mijn mail niet kon worden bezorgd omdat kayali de mail had geweigerd. Ik heb ook geprobeerd te mailen naar het mailadres dat op hun site staat, maar toen werd mijn mail ook geweigerd. Ik heb ook een DM op instagram gestuurd, maar daar krijg ik geen reactie op. Er is dus helemaal geen contact te krijgen met de klantenservice. Dus ik heb mijn geld en tijd verspild aan contact zoeken en de vragenlijst invullen, want ik heb alsnog een onbruikbare parfumfles. Heel teleurstellend.
Geschreven door Anika op 12 mei 2026