Levertijd niet nagekomen en retourbedrag niet teruggestort
Ik heb hier twee paar loafers besteld van hetzelfde model in verschillende maten. Eén paar paste goed, het andere paar niet. Zoals gebruikelijk heb ik het niet-passende paar geretourneerd. Vooraf heb ik hierover contact gehad met dhr. Ruurd. Hij bevestigde dat retourneren mogelijk was en dat het aankoopbedrag zou worden terugbetaald. De retourkosten waren voor mijn eigen rekening, waar ik zonder problemen mee akkoord ging. Het retourpakket heb ik binnen de gestelde termijn van 30 dagen verzonden. Via de track & trace heb ik gevolgd dat het pakket daadwerkelijk door het bedrijf is ontvangen. Daarnaast heb ik het product volledig volgens de retourvoorwaarden teruggestuurd: ongebruikt, in originele staat, met labels bevestigd en in de originele verpakking. Volgens de voorwaarden op de website zou de terugbetaling binnen 5 werkdagen plaatsvinden. Inmiddels zijn we vele weken verder en heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Daarnaast begon de ervaring al slecht bij de levering. Op de website staat vermeld: “Na verwerking duurt de levering 7 tot 10 werkdagen.” Mijn bestelling heb ik op 6 april geplaatst, maar deze werd pas op 1 mei geleverd. Dat is aanzienlijk langer dan de aangegeven levertijd. Toen duidelijk werd dat de terugbetaling uitbleef, heb ik meerdere e-mails gestuurd om dit op te lossen. Hierop heb ik geen reactie ontvangen. Ook het telefoonnummer dat op de website vermeld staat, blijkt in de praktijk niet bereikbaar te zijn. Hierdoor is er vrijwel geen mogelijkheid om contact te krijgen met het bedrijf. Vervolgens heb ik het bedrijf formeel in gebreke gesteld en een aanvullende termijn van 14 dagen gegeven om alsnog aan hun verplichtingen te voldoen. Ook hierop heb ik geen enkele reactie ontvangen. Na overleg met het Juridisch Loket bleek dat verdere juridische stappen voor een bedrag van €37,95 praktisch gezien niet aantrekkelijk zijn. Dat neemt echter niet weg dat een bedrijf zich gewoon aan zijn wettelijke verplichtingen behoort te houden. Voor mij gaat het inmiddels niet eens meer om die €37,95. Het gaat om het principe. Ik heb mij aan alle voorwaarden gehouden, de retourkosten zelf betaald, het product correct en op tijd teruggestuurd, en vervolgens wordt er niet terugbetaald én niet meer gereageerd op e-mails. Wat ik het meest zorgwekkend vind, is het totaalplaatje: een levertijd die niet overeenkomt met wat op de website wordt beloofd, een onbereikbaar telefoonnummer, e-mails die onbeantwoord blijven en een retourzending die wel wordt ontvangen maar niet wordt terugbetaald. Fouten kunnen gebeuren. Niet reageren en een klant volledig negeren is een keuze. Mocht het bedrijf alsnog contact opnemen en het openstaande bedrag terugbetalen, dan ben ik bereid deze review aan te passen. Tot die tijd kan ik helaas niet anders dan een zeer negatieve beoordeling achterlaten
Geschreven door klant op 24 jun. 2026