Teleurgesteld in de kwaliteit en klantenservice
Zetel van Henders & Hazel gekocht voor € 2.620 bij Prima Lux in Herentals. Na ongeveer twee maanden zakte de longchair naar mijn mening abnormaal diep door. Er werd een herstelling uitgevoerd, waardoor het probleem enkele maanden verdwenen was. Daarna keerde hetzelfde probleem echter terug. Mijn verzoek om een verdere garantieherstelling werd geweigerd. Er werd zelfs voorgesteld om de zetel op mijn eigen kosten te laten herstellen, terwijl hij nog geen twee jaar oud is. Voor een zetel in deze prijsklasse had ik een duurzamer product en een betere service verwacht. Ik heb ook contact opgenomen met de klantendienst van Henders & Hazel. Na het bezorgen van de gevraagde foto's en de factuur werd mij meegedeeld dat mijn dossier met de dealer zou worden besproken. Sindsdien heb ik, ondanks meerdere herinneringen, geen inhoudelijke reactie meer ontvangen. Jammer genoeg laat Trustpilot geen foto's toe. De vergelijkingsfoto's tonen het verschil tussen het toonzaalmodel en de geleverde longchair en zijn te bekijken in mijn Google-review van Prima Lux Herentals.
Geschreven door Koen op 02 aug. 2026