Ford Sutherland Heerenveen
Onze ervaring met Ford Sutherland Heerenveen is helaas zeer teleurstellend. Wij kochten hier een nieuwe Ford Capri, maar vanaf het moment van aflevering is er veel misgegaan. Toen wij de auto kwamen ophalen, stond deze niet eens gereed. Daarnaast hadden wij vooraf duidelijk afgesproken dat er een marterverjager in de auto geplaatst zou worden. Bij de aflevering bleek dit niet te zijn gebeurd. Ook deze afspraak was dus niet nagekomen. Vervolgens haalden wij de auto op vrijdag op en konden wij hem maandag alweer terugbrengen naar de garage, omdat op meerdere plekken lakschade moest worden hersteld. Bij de aankoop en aflevering van een nieuwe auto mag je verwachten dat deze vooraf zorgvuldig wordt gecontroleerd, dat afgesproken werkzaamheden zijn uitgevoerd en dat de auto in perfecte staat wordt afgeleverd. Dat was hier duidelijk niet het geval. Daarnaast zijn wij niet geholpen met het installeren en koppelen van de Ford-app. Wij zijn 70+ en hadden van de dealer op zijn minst enige uitleg en ondersteuning verwacht. De app herkende het kenteken en VIN-nummer niet en in de auto ontbraken de benodigde connectiviteit instellingen. Wij hebben Ford Sutherland hierover meerdere keren gemaild, maar een inhoudelijke reactie en adequate opvolging bleven uit. Het meest veelzeggende is dat een andere Ford-garage ons vervolgens direct en goed heeft geholpen met de installatie en koppeling van de app. Daar bleek dus wél de bereidheid te zijn om de klant serieus te nemen en ondersteuning te bieden. Vanwege de gebrekkige aflevering, de niet-geplaatste marterverjager, het niet nakomen van afspraken, de lakschade, het ontbreken van begeleiding en het herhaaldelijk uitblijven van een reactie hebben wij besloten over te stappen naar een andere Ford-garage. Wij hebben geen vertrouwen meer in Ford Sutherland Heerenveen. Wij zijn zeer ontevreden. Een bijzonder teleurstellende service, die absoluut niet past bij de aankoop en aflevering van een nieuwe Ford.
Geschreven door Bea op 26 jul. 2026