Afschuwelijke klantenservice
De schoenen die ik had besteld waren vertraagd en toen ik 4 dagen na de uiterste bezorgdatum contact met de klantenservice opnam, ook 4 dagen na de laatste update in de track&trace link, kreeg ik geen antwoord op mijn vragen. De klantenservice stuurde alleen een standaard copy+paste email met informatie die ik al had en waar ik naar had verwezen in mijn vragen. Bij alle 5 van mijn pogingen met verschillende vragen om iets van informatie te krijgen kreeg ik steeds hetzelfde antwoord. Hierna besloten om maar bij een andere website te bestellen om meer hoofdpijn te voorkomen. Uiteindelijk na ruim anderhalve week toch nog mijn schoenen ontvangen, maar dus wel te laat. Hierna moest ik ook nog geloven aan het retourproces: - Geen optie om te betalen voor het retourlabel met de betaalmethode die ik had gebruikt voor mijn bestelling (iDeal) - Chatbot die zegt dat ik de retourkosten kan verrekenen met het bedrag dat ik terug krijg (deze optie was er voor mij niet) - Klantenservice die weer niet mijn vraag leest en totaal onbehulpzaam is - Klantenservice die zegt dat ik mijn oorspronkelijke verzendkosten niet vergoed krijg hoewel dit wettelijk verplicht is Nu heb ik het zelf via PostNL het geretourneerd, ondanks dat het duurder was dan de optie die zij aanboden, omdat ik niks meer te maken wil hebben met dit bedrijf. Nu maar wachten of ik mijn geld nog terug krijg.
Geschreven door Freek W. op 26 mei 2026