Van RegioBank naar ASN Bank
Van RegioBank naar ASN Bank: de bank waar ik juist kwam voor het ouderwetse karakter gaat achteruit Ik ben al jaren klant bij wat vroeger RegioBank was. Juist op jonge leeftijd koos ik bewust voor deze bank, omdat ik het prettig vond dat bankieren hier nog ouderwets en persoonlijk kon. Een adviseur die je kent, een kantoor waar je gewoon binnen kunt lopen en voor belangrijke zaken iemand tegenover je die met je meedenkt. Mijn eigen adviseur ben ik altijd erg tevreden over geweest. Het probleem zit dan ook niet zozeer bij mijn adviseur, maar bij de ontwikkeling van de bank als geheel. Sinds RegioBank onderdeel is geworden van ASN Bank, heb ik steeds sterker het gevoel dat de bank haar oorspronkelijke kracht aan het kwijtraken is: persoonlijke dienstverlening wordt ingeruild voor digitalisering en efficiëntie. Geld storten is daar een goed voorbeeld van. Vroeger kon ik gewoon bij mijn adviseur geld storten. Je liep het kantoor binnen, werd geholpen door een mens en maakte ondertussen even een praatje. Dat klinkt misschien ouderwets, maar precies dát vond ik prettig aan RegioBank. Nu moet je voor zoiets naar een Geldmaat. Je krijgt een klein bonnetje en daarmee is het klaar. Technisch werkt het misschien prima, maar het voelt totaal anders. De menselijke service die voor mij onderdeel was van het product, is verdwenen. Ook op digitaal gebied vind ik de nieuwe koers niet altijd een verbetering. Zo vind ik het jammer dat de fysieke authenticator is verdwenen en steeds meer zaken via de app en smartphone moeten. Ik begrijp dat banken digitaal willen werken, maar er wordt te gemakkelijk vanuit gegaan dat iedereen één apparaat en één digitale werkwijze wil gebruiken. Juist een fysieke authenticator gaf mij het gevoel dat je als klant zelf controle had over je beveiliging. En het was een extra handeling maar was wel fijner. Daarnaast mis ik bij de Digicode ook ene extra beveiliging betwijfel dat dit zoveel veiliger was dan ene Authenticator. Alles wordt steeds efficiënter, maar tegelijkertijd ook afstandelijker. Wanneer iets niet werkt of je ergens niet uitkomt, krijg je steeds vaker het gevoel dat je vooral zelf moet uitzoeken welke digitale route je moet volgen. Dat vind ik jammer, juist omdat ik niet bij de voormalige RegioBank zat vanwege de modernste app of de meeste digitale functies. Ik koos de bank juist vanwege het tegenovergestelde. Mijn meest recente ervaring met een ASN-winkel maakte dat nog duidelijker. ASN winkel. Ik heb daarnaast ook het idee dat de werkwijze van soort kantoor verschilt. Bij RegioBank moest je nog redelijk veel via uw adviseur regelen ipv online. Maar heb het idee dat ye je in de aan veel sneller naar de app doorverwijzen. Daarnaast vindt ik het personeel gehaaster overkomen dan bij me oude regiobank adviseur die nog de tijd voor je neemt en nog zaken via kantoor kan regelen ipv jw doorverwijzen naar de app Ik heb geen behoefte aan een bank met twintig functies in een app. Ik wil een eenvoudige app voor de basiszaken, goede telefonische bereikbaarheid, een adviseur die je daadwerkelijk kunt spreken en een kantoor waar je binnen kunt lopen wanneer je iets moet regelen. Digitalisering is wat mij betreft prima, maar het moet een aanvulling zijn op menselijke dienstverlening en geen vervanging ervan. Mijn grootste kritiek op ASN Bank is daarom niet dat zij moderniseert. Het probleem is dat zij daarmee langzaam het karakter lijkt te verliezen waarvoor ik oorspronkelijk klant ben geworden. Als ASN Bank uiteindelijk dezelfde digitale richting opgaat als alle andere banken, terwijl juist de persoonlijke service en fysieke kantoren verdwijnen, wat maakt de bank dan nog anders? Voor mij was de voormalige RegioBank juist aantrekkelijk omdat je niet alles zelf via een app hoefde te doen maar veilig en menselijk kan regelen. Ik hoop daarom dat ASN Bank begrijpt dat niet iedere klant zit te wachten op méér digitalisering. Sommige klanten kiezen juist bewust voor een bank waar het nog gewoon kan: een kantoor binnenlopen, iemand spreken, goed advies krijgen en een bank die niet alles ingewikkelder maakt dan nodig is.
Geschreven door Jay Adem op 07 sep. 2026