Zeer dubieus verloop - na afloop geen levering.
Net als Bert hadden m'n vrouw en ik beiden een DS-lite bij aanbiedingsknaller.nl besteld. Sowieso konden onze orders direct al niet gevonden worden in hun "Bestelling volgen" pagina. Daarom 10 dagen na betaling maar eens gemailed, en de dag erna te horen gekregen dat de bestelling 'morgen, overmorgen uiterst in huis' zou zijn. Een week later was er nog niets, gemaild, dag erna zouden ze "uitzoeken waar het fout gaat en ervoor zorgen dat het alsnog snel geleverd" werd. Weer een week verder, nog steeds niet, dit keer was het verhaal "Uw verzending blijkt niet goed tegaan.. Wij zijn hierover met de TNT in gesprek .. wij willen voorstellen : 1. Wij sturen u er nog een op per express 2. Wij storten uw aankoopbedrag terug". Op dit punt heeft mijn vrouw haar geld teruggevraagd - dat stond de dag erna wel weer op onze rekening. Ik gokte dat de express-zending wel wat zou worden (wat bij navraag op hun kosten zou geschieden). Echter weer een week later nog steeds niets ontvangen. Dit keer kreeg ik te horen : "Ik ga uitzoeken waarom ons magazijn deze express zending nog niet heeft verstuurd en dit ook direct rechtzetten". Weer een week later was ik het zat en vroeg m'n geld terug. Enige reactie : "Dit is inderdaad gebeurd." Een week daarna was dat overigens nog niet te zien op mijn rekening, waarschijnlijk speelde er ook nog eens een mixup met de andere bestelling. Bij navraag is dat uiteindelijk wel goed gekomen (gelukkig!). Conclusie : Ze waren relatief snel in hun communicatie en bleven netjes, echter, de inhoud van de communicatie werd hoe langer hoe minder duidelijk (en is ronduit ongeloofwaardig geworden toen de schuld bij de TNT en daarna bij 'het magazijn' gelegd werdt). Mijn ervaring brengt me ertoe hen 2 sterren te geven, en dan alleen nog maar omdat ik m'n geld uiteindelijk wel terug heb gekregen. Helaas. PS: Ik vermoed dat dit probleem specifiek met de aangeboden batch DS-Lites te maken had, en andere producten wel normaal geleverd kunnen worden. Beoordeel dus zelf maar of je bij deze winkel gaat bestellen of niet...
Geschreven door Patrick op 29 okt. 2009