Onprofessioneel en niet klantvriendelijk
Ik ben zeer ontevreden over de werkwijze van Schmidt Medica,. Op 03-11-2025 schriftelijk in persoon op de vestigingslocatie te Winterswijk 8 paar steunkousen drukklasse 1 besteld voor mij en mijn echtgenote.Medewerker wist mij met zekerheid te vertellen dat deze niet vergoed worden door mijn ziektekostenverzekering. Ik ontvang al 7 jaren een vergoeding van 4 paar per jaar per verzekerde van mijn ziektekostenverzekering. Medewerker wilde het recept zien hoewel dit niet relevant is. Ik ben de opdrachtgever en de betalingsplichtige. Schmidt Medica declareert niet dus hoeft het recept ook niet te zien. Bij de bestelling aangegeven dat op de nota o.a. moet staan: Drukklasse 1 op advies/voorschrift van de huisarts. Aangegeven dat als de nota niet voldoet aan de gestelde voorwaarden de kousen niet worden afgenomen en betaald. Medewerker stelde dat hij zijn best gaat doen. Op 21-11-2025 (18 dagen na bestelling) heb ik per e-mail nagevraagd hoever het met de bestelling/levering staat. Antwoord van de klantenservice op 21-11-2025: "Hij is ermee bezig". Op 21-11-2025 per e-mail gesteld dat ik voor 01-12-2025 een nota wil van de gedane bestelling. Zo niet wordt de bestelling geannuleerd. Op vrijdagmiddag 28-11-202 op of omtreeks 16.30 uur gebeld door de medewerker "Tom" dat de kousen op maandag 01-12-2025 kunnen worden afgehaald. Gevraagd of de nota voldoet aan de gestelde voorwaarden. Hierop werd bevestigend geantwoord. Bij afhaling bleek dat de nota niet voldeed aan de gestelde voorwaarden. De vermelding Drukklasse 1 op advies/voorschrift van de huisarts ontbrak. In plaats hiervan stond op de nota :"op eigen verzoek". Door de medewerker werd ter plekke een nieuwe factuur/nota met de juiste tekst geprint. Zeer ergelijk dat ondanks mijn voorbereiding het 4 weken heeft moeten duren voordat ik de kousen geleverd kreeg met in eerste instantie een nota die niet voldeed aan de door mijn ziektekostenverzekering gestelde voorwaarden. Dit vooral omdat Schmidt Medica op haar site stelt dat bestellingen van confectiekousen binnen 6 dagen worden geleverd. Op 08-12-2025 de onderstaande mail van Schmidt medica ontvangen. Erg begripvol en erkenning van gemaakte fouten maar op geen enkele wijze een excuus. Voor mij geen Schmidt medica meer. "Geachte heer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw uitgebreide bericht. Wat vervelend om te lezen dat uw ervaring met Schmidt Medica zo teleurstellend is verlopen. Uw omschrijving laat duidelijk zien dat u veel moeite heeft gedaan om vooraf helder te communiceren wat er nodig was voor een correcte afhandeling door uw zorgverzekeraar en het is begrijpelijk dat u ontevreden bent wanneer die afspraken niet worden nagekomen. Dat de levering in totaal vier weken heeft geduurd is erg frustrerend en niet onze normale gang van zaken. Daarnaast had u expliciet aangegeven dat de factuur moest voldoen aan specifieke voorwaarden en toch ontving u bij afhaling een nota die niet correct was opgesteld. Dat er ter plekke alsnog een juiste factuur opgesteld moest worden, maakt het begrijpelijkerwijs nog vervelender. Ook de onduidelijkheid rondom de vergoeding en het verzoek om het recept, terwijl u als opdrachtgever en betaler zelf verantwoordelijkheid draagt, draagt bij aan een rommelige en onprofessionele indruk. Uw besluit om in de toekomst geen gebruik meer te maken van de diensten van Schmidt Medica is gezien de gang van zaken begrijpelijk. Wij nemen uw feedback ter harte, zodat andere klanten dit soort problemen niet hoeven te ervaren. Ik wil u nogmaals vriendelijk bedankt voor uw bericht en wens u een prettige avond toe."
Geschreven door Peter op 11 dec. 2025